Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Fanorg

Versie 2026.42
Datum: 24 augustus 2026

Fanorg is de onderneming die onder deze handelsnaam in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel is ingeschreven onder nummer 59336994 en die in het aanbod of de Overeenkomst als contractspartij optreedt. Indien de activiteiten later door een rechtspersoon of andere rechtsopvolger onder de handelsnaam Fanorg worden voortgezet, geldt die partij als Fanorg voor nieuwe Overeenkomsten waarin zij als contractspartij is aangeduid, of voor bestaande Overeenkomsten nadat deze overeenkomstig artikel 24 rechtsgeldig op haar zijn overgegaan.

Post- en correspondentieadres:
Keurenplein 41, Unit D6655
1069 CD Amsterdam
Nederland

E-mail voor juridische kennisgevingen: [email protected]

Artikel 1. Definities

  1. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon, organisatie of overheidsinstantie met wie Fanorg een Overeenkomst sluit of aan wie Fanorg een aanbod doet.
  2. Consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
  3. Zakelijke Opdrachtgever: iedere Opdrachtgever die geen Consument is.
  4. Product: ieder door of namens Fanorg aangeboden of geleverd product, resultaat, digitaal product, softwareproduct, website, applicatie, automatisering of ander werk.
  5. Dienst: iedere door of namens Fanorg verrichte dienstverlening, waaronder advies, consultancy, web- en softwareontwikkeling, maatwerk, automatisering, AI, hosting, domeinregistratie, beheer, onderhoud, support, marketing, reclame, content, SEO, advertenties en online dienstverlening. Deze opsomming is niet limitatief.
  6. Online Product: een Product of Dienst dat geheel of gedeeltelijk elektronisch wordt geleverd, gebruikt, beheerd of beschikbaar gesteld.
  7. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Fanorg en Opdrachtgever, waaronder een geaccepteerde offerte, opdrachtbevestiging, bestelling, abonnement, hosting-, beheer- of serviceovereenkomst en wijzigingen daarop.
  8. Materialen: alle gegevens, teksten, afbeeldingen, ontwerpen, bestanden, software, databases, documentatie, content, accounts, toegangsmiddelen en overige informatie die bij de Overeenkomst worden gebruikt.
  9. Dienst van een derde: iedere dienst, software, infrastructuur, API, cloud-, hosting-, advertentie-, AI-, registrar-, registry- of andere voorziening die niet volledig onder zeggenschap van Fanorg staat.
  10. Meerwerk: werkzaamheden of prestaties buiten de overeengekomen scope.
  11. Gebrek: een reproduceerbare of anderszins voldoende objectief aantoonbare afwijking waardoor een resultaat wezenlijk niet voldoet aan een uitdrukkelijk overeengekomen eigenschap of waardoor het uitdrukkelijk overeengekomen hoofdgebruik redelijkerwijs onmogelijk is, voor zover die afwijking aan Fanorg kan worden toegerekend en niet voortvloeit uit omstandigheden buiten de overeengekomen scope.
  12. Live zetten: een resultaat openbaar, bedrijfsmatig, operationeel of in productie gebruiken.
  13. Vertrouwelijke informatie: informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs duidelijk is.
  14. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp, andere berichten- of chatdienst, klantomgeving of ander elektronisch middel waarvan de inhoud kan worden opgeslagen en later geraadpleegd.
  15. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve in Nederland algemeen erkende feestdagen.
  16. Productspecifieke voorwaarden: door Fanorg uitdrukkelijk als zodanig aangeduide aanvullende voorwaarden voor een specifiek Product of een specifieke Dienst, die uitsluitend gelden wanneer zij volgens de Overeenkomst van toepassing zijn verklaard.
  17. Productspecificaties: door Fanorg verstrekte Schriftelijke of elektronische beschrijvingen van de technische of functionele kenmerken van een specifiek Product of een specifieke Dienst, voor zover daarnaar in de Overeenkomst uitdrukkelijk wordt verwezen.
  18. SLA: een Schriftelijk document dat uitdrukkelijk als service level agreement of SLA is aangeduid en waarin voor een specifieke Dienst concrete serviceniveaus zijn overeengekomen.

Artikel 2. Toepasselijkheid, rangorde en terbeschikkingstelling

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, opdrachten en Overeenkomsten van Fanorg, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Voor Consumenten gelden bepalingen uitsluitend voor zover verenigbaar met dwingend consumentenrecht. Specifieke consumentenbepalingen gaan voor op algemene bepalingen. B2B-bepalingen gelden niet voor Consumenten.
  3. Voorwaarden van Opdrachtgever of derden zijn niet van toepassing en worden door Fanorg van de hand gewezen, tenzij Fanorg in een Schriftelijke mededeling ondubbelzinnig vermeldt dat zij daarbij concreet aangeduide voorwaarden geheel of gedeeltelijk aanvaardt, behoudens voor zover lid 12 bij een aanbesteding of gereguleerde overheidsinkoop anders bepaalt. Stilte, uitvoering van werkzaamheden, betaling, ontvangst of verwerking van een order of document, gebruik van een inkoop- of klantportaal, vermelding van een bestelnummer of een enkele verwijzing door Opdrachtgever naar eigen voorwaarden geldt niet als aanvaarding daarvan door Fanorg. Indien Fanorg voorwaarden van Opdrachtgever uitdrukkelijk aanvaardt, gelden uitsluitend de uitdrukkelijk aanvaarde voorwaarden of bepalingen en voor het overige deze voorwaarden volgens de rangorde van dit artikel.
  4. Bij strijdigheid geldt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde:
    1. een specifiek door partijen gesloten overeenkomst;
    2. de geaccepteerde offerte of opdrachtbevestiging;
    3. de Verwerkersovereenkomst, uitsluitend voor persoonsgegevens;
    4. productspecifieke voorwaarden of Data Act-informatie, uitsluitend voor de daarin geregelde productspecifieke, feitelijke of technische onderwerpen;
    5. een SLA, uitsluitend voor het daarin geregelde serviceniveau;
    6. deze algemene voorwaarden;
    7. overige documentatie van Fanorg.
  5. Een offerte of overeenkomst wijkt voor persoonsgegevens alleen af van de Verwerkersovereenkomst indien dit uitdrukkelijk betrekking heeft op die verwerking en verenigbaar is met toepasselijke privacywetgeving.
  6. Productspecificaties, prijslijsten, technische documentatie, subverwerkersinformatie en andere elektronische informatie maken onderdeel uit van de Overeenkomst wanneer daarnaar uitdrukkelijk wordt verwezen. Indien naar een elektronische Productspecificatie, prijslijst of technische beschrijving wordt verwezen, geldt de versie die bij contractsluiting aan Opdrachtgever beschikbaar is gesteld of waarvan datum of versie in de Overeenkomst is vermeld. Latere wijzigingen gelden uitsluitend overeenkomstig artikel 17 of een andere toepasselijke wijzigingsregeling. Voor elektronische contractuele informatie waarvan de inhoud na contractsluiting kan wijzigen, mag Fanorg een datum of versienummer hanteren en bewaart Fanorg voor zover redelijkerwijs relevant voor haar bewijspositie een reproduceerbare versie van de bij contractsluiting toepasselijke inhoud gedurende de looptijd van de Overeenkomst en een redelijke periode daarna.
  7. Voor zover de Data Act vereist dat informatie vóór contractsluiting contractueel wordt vastgelegd, wordt die informatie zoveel mogelijk rechtstreeks in deze algemene voorwaarden en artikel 19 opgenomen. Technische of veranderlijke informatie die volgens de Data Act online beschikbaar mag worden gehouden kan via de in artikel 19 genoemde vaste Data Act-pagina of een vanaf die pagina aangeduide technische pagina worden verstrekt. Fanorg hoeft deze informatie niet voor iedere opdracht opnieuw in een offerte of opdrachtbevestiging op te nemen en een afzonderlijke Data Act-bijlage is niet vereist, tenzij dwingend recht voor een concrete Dienst uitdrukkelijk anders vereist.
  8. Fanorg stelt de toepasselijke voorwaarden vóór of bij contractsluiting beschikbaar, bijvoorbeeld via https://www.fanorg.net/voorwaarden/, mits deze daar kunnen worden geraadpleegd en opgeslagen of gedownload. Indien een Overeenkomst niet langs elektronische weg tot stand komt en deze voorwaarden uitsluitend langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld, gebeurt dit met de uitdrukkelijke instemming van Opdrachtgever voor zover artikel 6:234 BW dit vereist. Ontbreekt die instemming terwijl zij wettelijk vereist is, dan stelt Fanorg de voorwaarden vóór of bij contractsluiting op een andere wettelijk toereikende wijze ter beschikking. Waar nodig verstrekt Fanorg de voorwaarden op een andere wettelijk toegestane duurzame wijze.
  9. Bij een Overeenkomst met een Consument verstrekt Fanorg vóór contractsluiting daarnaast de wettelijk vereiste identificatie-, contact- en prijsinformatie, waaronder waar vereist de handelsnaam, het vestigingsadres, een geschikt elektronisch contactmiddel, telefoonnummer, KvK-nummer, btw-identificatienummer en overige verplichte bedrijfsgegevens, via de website, het aanbod, de bestelomgeving of een andere wettelijk toegestane wijze. Het in deze voorwaarden vermelde post- en correspondentieadres hoeft niet hetzelfde te zijn als het vestigingsadres.
  10. Fanorg archiveert eerdere versies. Een nieuwe online versie wijzigt bestaande Overeenkomsten niet automatisch.
  11. Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen in stand. Tussen zakelijke partijen wordt de ongeldige bepaling voor zover rechtens toegestaan vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert. Tegenover Consumenten gebeurt dit alleen voor zover consumentenrecht dat toestaat.
  12. Bij een aanbesteding, raamovereenkomst, dynamisch aankoopsysteem of andere gereguleerde overheidsinkoop kunnen aanbestedingsstukken, inkoopvoorwaarden of andere door de aanbestedende dienst voorgeschreven contractdocumenten in afwijking van lid 3 onderdeel van de Overeenkomst worden indien en voor zover dit uit de concrete aanbestedingsprocedure, de inschrijving van Fanorg of de gesloten Overeenkomst ondubbelzinnig volgt. In dat geval geldt de in die concrete contractset vastgelegde rangorde. Een inschrijving of deelname van Fanorg geldt niet als aanvaarding van documenten, afwijkingen of verplichtingen die niet volgens de aanbestedingsstukken of de uiteindelijke Overeenkomst voldoende bepaalbaar onderdeel van de contractuele verhouding zijn geworden. Dit lid verhindert niet dat dwingend aanbestedingsrecht of de concrete aanbestedingsstukken afwijking van deze voorwaarden noodzakelijk maken.

Artikel 3. Aanbiedingen, totstandkoming en verificatie

  1. Aanbiedingen en prijsopgaven van Fanorg zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is vermeld. Tenzij anders vermeld vervalt een aanbod veertien dagen na dagtekening. Een als vrijblijvend gedaan aanbod kan door Fanorg overeenkomstig artikel 6:219 BW worden herroepen, waaronder voor zover wettelijk toegestaan onverwijld na aanvaarding.
  2. Kennelijke schrijf-, reken-, programmeer- of prijsfouten binden Fanorg niet wanneer Opdrachtgever de fout redelijkerwijs had moeten herkennen.
  3. Een samengestelde prijsopgave verplicht Fanorg niet een deel van de opdracht tegen een evenredig deel van de prijs uit te voeren.
  4. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van informatie waarop aanbod, prijs, planning of advies is gebaseerd.
  5. Zakelijke offertes, concepten, calculaties, ontwerpen en demonstraties zijn vertrouwelijk en mogen zonder toestemming niet worden gebruikt om derden een concurrerende aanbieding te laten maken.
  6. Een Overeenkomst komt onder meer tot stand door Schriftelijke of elektronische aanvaarding, waaronder aanvaarding per e-mail, WhatsApp of een andere berichten- of chatdienst, door opdrachtbevestiging door Fanorg, door betaling waaruit aanvaarding blijkt, of doordat Fanorg op verzoek of met medeweten en instemming van Opdrachtgever met uitvoering begint. Een handtekening of afzonderlijke formele opdrachtbevestiging is niet vereist, tenzij Fanorg of de wet dit verlangt.
  7. Wanneer een Overeenkomst zonder afzonderlijke ondertekening door aanvang van de uitvoering tot stand komt, gelden de vóór of uiterlijk bij die aanvang aan Opdrachtgever verstrekte of rechtsgeldig beschikbaar gestelde offerte- of tariefinformatie en algemene voorwaarden. Fanorg mag deze onder meer per e-mail, WhatsApp, andere Schriftelijke communicatie, klantomgeving of via een link beschikbaar stellen, mits Opdrachtgever de toepasselijke informatie overeenkomstig de wettelijke vereisten kan raadplegen en waar vereist opslaan of downloaden. Tegenover Consumenten wordt informatie op een duurzame gegevensdrager verstrekt voor zover de wet dat verlangt.
  8. Aanvullingen, wijzigingen of uitbreidingen van een aanbod, opdracht of Overeenkomst zijn alleen bindend nadat Fanorg deze uitdrukkelijk of door uitvoering heeft aanvaard. Een eenzijdig verzoek, gewijzigde wens of instructie van Opdrachtgever wijzigt de overeengekomen scope niet automatisch.
  9. Fanorg mag voor reguliere uitvoering, operationele instructies, goedkeuringen en configuraties vertrouwen op personen die door Opdrachtgever als contactpersoon zijn aangewezen of die via de overeengekomen communicatiekanalen kennelijk met de uitvoering zijn belast, tenzij Fanorg wist of redelijkerwijs moest begrijpen dat zij daartoe niet bevoegd waren. Een instructie die de overeengekomen prijs, scope, looptijd of andere contractuele verplichtingen materieel uitbreidt of wijzigt is bindend wanneer deze is bevestigd door een aangewezen contactpersoon of door een persoon die Fanorg op grond van verklaringen, gedragingen, functie of overige omstandigheden redelijkerwijs als daartoe bevoegd mocht beschouwen.
  10. Fanorg mag redelijke verificatie verlangen van identiteit, vertegenwoordiging, Handelsregister-, contact- en betalingsgegevens wanneer dit nodig is voor veiligheid, fraudepreventie, wettelijke verplichtingen of eisen van leveranciers, registrars of registries. Een identiteitsdocument wordt alleen gevraagd voor zover noodzakelijk en rechtmatig.
  11. Zolang noodzakelijke verificatie niet kan worden voltooid, mag Fanorg een opdracht weigeren of de betrokken Dienst opschorten.
  12. Publieke marketinguitingen, slogans, voorbeelden, prognoses en algemene mededelingen over mogelijke resultaten vormen op zichzelf geen resultaatsgarantie. Tegenover Consumenten laat dit onverlet dat concrete openbare mededelingen over specifieke eigenschappen van een Product of Dienst overeenkomstig dwingend consumentenrecht kunnen meewegen bij hetgeen de Consument redelijkerwijs mag verwachten; algemene slogans, aspiraties, voorbeelden, prognoses en mededelingen over mogelijke resultaten vormen daardoor niet zonder meer een resultaatsgarantie. Een door Fanorg aangeboden groei-, resultaat- of geld-teruggarantie geldt uitsluitend wanneer vóór contractsluiting in de toepasselijke aanbieding, offerte, opdrachtbevestiging, productbeschrijving of andere specifieke contractuele informatie uitdrukkelijk is vermeld dat die garantie op de betreffende Dienst van toepassing is en daarbij ten minste de gegarandeerde KPI of andere objectieve maatstaf, de bron en wijze van de nulmeting, het minimaal te behalen resultaat, de meetperiode, het rechtstreeks gegarandeerde onderdeel van de Dienst en de bij niet-behalen toepasselijke garantieremedie zijn bepaald. Indien terugbetaling onderdeel van de garantie is, wordt tevens het toepasselijke terugbetalingspercentage of een voldoende bepaalbare berekeningswijze vermeld.
  13. Voor een uitdrukkelijk overeengekomen groei- of geld-teruggarantie geldt, tenzij in de specifieke aanbieding voor Opdrachtgever gunstiger is bepaald, dat het resultaat wordt vastgesteld aan de hand van de vooraf overeengekomen meetbron en nulmeting. Opdrachtgever behoudt gedurende de meetperiode de daarvoor redelijkerwijs benodigde meetgegevens en toegang, verstrekt tijdig juiste informatie en Materialen, voldoet tijdig aan overeengekomen betalingen, budgetten, goedkeuringen en medewerkingsverplichtingen en brengt zonder afstemming geen materiële wijzigingen aan die de meting of het resultaat wezenlijk beïnvloeden. Indien het gegarandeerde resultaat na afloop van de meetperiode niet is behaald en dit niet in relevante mate is veroorzaakt door omstandigheden buiten de overeengekomen invloedssfeer van Fanorg, kan Opdrachtgever binnen dertig dagen na afloop van de meetperiode Schriftelijk een beroep op de garantie doen. De garantieremedie en, bij terugbetaling, het toepasselijke percentage of de berekeningswijze volgen uit de vóór contractsluiting verstrekte specifieke garantievoorwaarden. Indien een garantie uitdrukkelijk als 100% geld-teruggarantie is aangeboden en geen afwijkende berekeningswijze is vermeld, bedraagt de terugbetaling 100% van de aan Fanorg betaalde vergoeding exclusief btw voor uitsluitend het in de specifieke aanbieding rechtstreeks als gegarandeerd aangewezen onderdeel van de door Fanorg zelf verrichte Dienst gedurende de overeengekomen meetperiode. Een terugbetaling omvat nooit, tenzij vóór contractsluiting uitdrukkelijk anders is bepaald, kosten van derden, advertentie- of mediabudgetten, hosting-, cloud-, opslag- of dataverkeerkosten, domeinen, licenties, API-kosten, AI- of tokenkosten, e-mail-, transactie- of betalingskosten, andere verbruiksafhankelijke of variabele kosten, belastingen of heffingen, Meerwerk en andere bedragen die niet rechtstreeks de gegarandeerde eigen Fanorg-vergoeding vormen. Tegenover een Zakelijke Opdrachtgever vormt de overeengekomen garantieremedie de exclusieve contractuele remedie voor het enkele niet behalen van het gegarandeerde resultaat als zodanig. Het enkele niet behalen van dat resultaat geeft buiten deze garantieremedie geen zelfstandig recht op schadevergoeding, prijsvermindering, restitutie of andere compensatie, tenzij tevens sprake is van een afzonderlijke toerekenbare tekortkoming van Fanorg die niet uitsluitend bestaat uit het niet behalen van het gegarandeerde resultaat. Tegenover Consumenten blijven alle dwingendrechtelijke rechten onverlet. Buiten een uitdrukkelijk overeengekomen garantie blijven Diensten inspanningsverbintenissen voor zover uit de aard of inhoud van de Overeenkomst niet uitdrukkelijk anders volgt.

Artikel 4. Uitvoering, scope, oplevering en acceptatie

  1. Fanorg voert werkzaamheden naar professioneel inzicht uit en bepaalt de technische en organisatorische wijze van uitvoering. Alleen uitdrukkelijk overeengekomen functionaliteit, prestaties en eisen behoren tot de scope.
  2. Fanorg verricht haar Diensten als inspanningsverbintenis, behalve voor zover uitdrukkelijk en voldoende bepaalbaar een concreet resultaat of een specifieke functionaliteit is overeengekomen. Een dergelijke afspraak geldt uitsluitend als resultaatsverplichting voor dat specifieke resultaat of die specifieke functionaliteit en houdt geen garantie in ten aanzien van overige prestaties, volledige foutloosheid, ononderbroken beschikbaarheid, commerciële of bedrijfsmatige effecten of omstandigheden buiten de overeengekomen scope. Tegenover Consumenten blijven dwingendrechtelijke conformiteits- en overige consumentenrechten onverminderd van toepassing.
  3. Ontwerpen, demonstraties, voorbeelden en prototypes zijn niet automatisch definitieve specificaties. Een verwijzing naar een bestaand product of voorbeeld betekent niet dat alle eigenschappen daarvan zijn overeengekomen.
  4. Genoemde termijnen zijn streeftermijnen en niet fataal, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt. Vertraging door Opdrachtgever, Meerwerk, derden of overmacht verlengt de planning naar redelijkheid.
  5. Fanorg mag in delen opleveren. Bij een gestelde tekortkoming krijgt Fanorg, waar rechtens vereist of redelijk, eerst een redelijke hersteltermijn.
  6. Opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie, Materialen, accounts, toegang, medewerking en goedkeuringen die Fanorg nodig heeft. Fanorg mag op de juistheid daarvan vertrouwen tenzij controle uitdrukkelijk is overeengekomen.
  7. Bij onvoldoende medewerking mag Fanorg werkzaamheden opschorten, de planning aanpassen en verloren capaciteit, aanvullende kosten en Meerwerk in rekening brengen. Indien Opdrachtgever gedurende dertig dagen na een Schriftelijk verzoek niet de voor verdere uitvoering redelijkerwijs noodzakelijke informatie, Materialen, toegang, goedkeuring of andere medewerking verstrekt, mag Fanorg het project als stilgelegd beschouwen. De oorspronkelijke planning en gereserveerde uitvoeringsmomenten vervallen dan en hervatting vindt plaats op basis van de dan beschikbare capaciteit en, voor zover van toepassing, de dan geldende tarieven. Fanorg mag reeds verrichte werkzaamheden, bereikte fasen, gemaakte kosten en rechtmatig aangegane verplichtingen aan derden factureren. Duurt het ontbreken van noodzakelijke medewerking zestig dagen of langer, dan mag Fanorg na een laatste Schriftelijke termijn van ten minste veertien dagen het betrokken project geheel of gedeeltelijk beëindigen. De financiële afwikkeling vindt dan plaats overeenkomstig artikel 5.12. Reeds opgeleverde onderdelen worden beoordeeld overeenkomstig de acceptatieregeling van dit artikel.
  8. Fanorg hoeft onrechtmatige, onveilige, technisch onverantwoorde of buiten de scope vallende instructies niet uit te voeren.
  9. Gewijzigde wensen, voortschrijdend inzicht, gewijzigde systemen, regelgeving of omstandigheden kunnen Meerwerk vormen. Als voor Meerwerk vooraf geen prijs is overeengekomen, geldt het laatst voor vergelijkbare werkzaamheden aan Opdrachtgever kenbaar gemaakte tarief. Ontbreekt een dergelijk tarief, dan geldt het op het moment van uitvoering door Fanorg gehanteerde standaardtarief voor vergelijkbare werkzaamheden. Indien door een verzoek, wijziging of keuze van Opdrachtgever Meerwerk ontstaat dat tot een prijsverhoging leidt, informeert Fanorg Opdrachtgever vóór uitvoering over de noodzaak van die prijsverhoging, tenzij Opdrachtgever deze noodzaak redelijkerwijs zelf moet begrijpen. Indien de exacte omvang vooraf niet redelijk kan worden vastgesteld, mag Fanorg volstaan met het toepasselijke tarief, een raming of de berekeningswijze. Bij spoedeisende werkzaamheden die redelijkerwijs niet kunnen worden uitgesteld, waaronder noodzakelijke beveiligings- of continuïteitsmaatregelen, informeert Fanorg Opdrachtgever zo spoedig mogelijk. Tegenover Consumenten worden aanvullende werkzaamheden alleen in rekening gebracht voor zover dit volgens het toepasselijke consumentenrecht is toegestaan. Meerwerk kan de planning wijzigen.
  10. Bij beheerde omgevingen mag Fanorg redelijke beheer-, monitoring-, beveiligings-, licentie-, back-up- en ondersteuningsmiddelen gebruiken en beheerrechten beperken voor veiligheid, beheerbaarheid of continuïteit. Opdrachtgever heeft niet automatisch recht op roottoegang, het hoogste autorisatieniveau of interne beheeromgevingen van Fanorg. Dit beperkt geen eigendoms- of beheerrechten van Opdrachtgever buiten de overeengekomen beheerscope.
  11. Bijzondere sectorale, assurance-, certificerings-, toegankelijkheids-, security- of compliance-eisen behoren alleen tot de opdracht indien uitdrukkelijk overeengekomen of rechtstreeks wettelijk verplicht voor Fanorg. Nieuwe klant- of sectorspecifieke compliancewerkzaamheden kunnen Meerwerk zijn.
  12. Een Zakelijke Opdrachtgever onderzoekt een resultaat zo spoedig mogelijk. Waarneembare Gebreken worden binnen veertien dagen na oplevering voldoende concreet gemeld; verborgen Gebreken binnen veertien dagen na ontdekking of redelijkerwijs mogelijke ontdekking. Bij een eenmalig opgeleverd resultaat moet een beroep op een Gebrek in het oorspronkelijk opgeleverde resultaat in alle gevallen uiterlijk zes maanden na acceptatie voldoende concreet zijn gemeld. Na die termijn kan een Zakelijke Opdrachtgever zich niet meer op een dergelijk Gebrek beroepen, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Fanorg zelf, een uitdrukkelijk overeengekomen langere garantie- of onderhoudstermijn of voor zover dwingend recht anders bepaalt.
  13. Gewijzigde wensen, subjectieve voorkeuren en geringe afwijkingen die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen zijn geen Gebrek.
  14. Tegenover een Zakelijke Opdrachtgever geldt een resultaat als geaccepteerd wanneer het uitdrukkelijk wordt geaccepteerd, de reclametermijn voor waarneembare Gebreken ongebruikt verstrijkt, Opdrachtgever het Live zet of laat zetten, het operationeel gebruikt, of zonder voorbehoud een daarop voortbouwende vervolgfase opdraagt. Acceptatie laat uitsluitend een Gebrek onverlet dat vóór de acceptatie redelijkerwijs niet kon worden ontdekt en vervolgens binnen de termijn van lid 12 voldoende concreet wordt gemeld. Een vóór acceptatie bekend of redelijkerwijs waarneembaar Gebrek blijft na acceptatie alleen behouden wanneer daarvoor uiterlijk bij de acceptatie uitdrukkelijk voorbehoud is gemaakt.
  15. Fanorg krijgt bij een toerekenbaar Gebrek eerst gelegenheid tot herstel, workaround, heruitvoering of een andere redelijke oplossing. Blijkt na onderzoek geen toerekenbaar Gebrek, dan mag de onderzoekstijd als Meerwerk worden berekend.
  16. Software en internetproducten hoeven niet volledig foutloos of onbeperkt compatibel te blijven met ieder apparaat, browser, framework, plugin, API of Dienst van een derde. Normale verschillen door onder meer browsers, caching, DNS, CDN's, fonts en externe componenten zijn geen Gebrek, tenzij sprake is van een zelfstandige tekortkoming van Fanorg.
  17. Onderhoud en ondersteuning na oplevering bestaan alleen wanneer overeengekomen of wettelijk vereist. Wijzigingen door Opdrachtgever of derden komen voor zijn risico; herstel daarvan kan Meerwerk zijn.
  18. Tegenover Consumenten blijven alle dwingendrechtelijke conformiteits-, herstel-, update-, prijsverminderings- en ontbindingsrechten bestaan.

Artikel 5. Duur, opzegging, opschorting en beëindiging

  1. De Overeenkomst geldt voor de overeengekomen duur. Een project eindigt na voltooiing, behoudens bepalingen die naar hun aard voortduren. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, geldt voor een doorlopende Overeenkomst met een Zakelijke Opdrachtgever een initiële looptijd van twaalf maanden vanaf de overeengekomen ingangsdatum. Een kortere feitelijke gebruiksperiode, tijdelijke opschorting of het later in gebruik nemen van de Dienst verkort die initiële looptijd niet, tenzij Fanorg daarmee Schriftelijk instemt of dwingend recht anders bepaalt.
  2. Een zakelijke Overeenkomst voor bepaalde tijd wordt verlengd met de overeengekomen verlengingsduur. Is niets afgesproken, dan wordt zij telkens verlengd met dezelfde duur, met een maximum van twaalf maanden per verlenging.
  3. Een Zakelijke Opdrachtgever kan een Overeenkomst voor bepaalde tijd alleen tegen het einde van de lopende contractperiode opzeggen. De overeengekomen opzegtermijn geldt; bij ontbreken daarvan twee maanden. Tussentijdse opzegging bestaat alleen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen of uit deze voorwaarden of dwingend recht volgt.
  4. Voor zover een Overeenkomst met een Zakelijke Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk kwalificeert als overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 BW, wijken partijen uitdrukkelijk af van artikel 7:408 lid 1 BW. De Zakelijke Opdrachtgever kan die Overeenkomst uitsluitend opzeggen overeenkomstig de in de Overeenkomst en deze voorwaarden opgenomen opzeg- en beëindigingsmogelijkheden.
  5. Een zakelijke Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan worden opgezegd met de overeengekomen termijn of, bij ontbreken daarvan, twee maanden.
  6. Voor Consumenten gelden de wettelijke regels voor looptijd, verlenging en opzegging. Fanorg kan een initiële looptijd van twaalf maanden aanbieden, maar deze geldt tegenover een Consument alleen wanneer zij vóór contractsluiting duidelijk is overeengekomen en voor zover dwingend consumentenrecht dit toestaat. Wettelijke tussentijdse opzegrechten, waaronder voor zover toepasselijk bij een overeenkomst van opdracht, worden daardoor niet beperkt. Indien een consumentenovereenkomst na de oorspronkelijke duur voor onbepaalde tijd wordt voortgezet en de wettelijke regeling van toepassing is, kan de Consument op ieder moment opzeggen met ten hoogste één maand opzegtermijn.
  7. Fanorg mag prestaties opschorten, beperken of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen bij onder meer niet-betaling, wezenlijke tekortkoming, onrechtmatig of oneigenlijk gebruik, veiligheids- of integriteitsrisico, strijd met wetgeving, faillissement, surseance, ontbinding of bedrijfsbeëindiging van Opdrachtgever. Waar een ingebrekestelling of herstelmogelijkheid vereist of redelijk is, wordt deze eerst geboden.
  8. Een opgeschorte Dienst hoeft niet te worden hervat voordat opeisbare bedragen, rente en kosten zijn voldaan en redelijke technische of veiligheidsvoorwaarden voor hervatting zijn vervuld.
  9. Tegenover een Zakelijke Opdrachtgever mag Fanorg een doorlopende Overeenkomst daarnaast geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer zich een voldoende zwaarwegende objectieve commerciële, technische, juridische of operationele omstandigheid voordoet waardoor ongewijzigde voortzetting redelijkerwijs niet meer van Fanorg kan worden verlangd. Een uitsluitend gewenste verhoging van marge of een algemene voorkeur om een overigens normaal uitvoerbare Overeenkomst niet langer voort te zetten is gedurende een overeengekomen vaste looptijd op zichzelf geen voldoende grond. Fanorg hanteert een redelijke kennisgevingstermijn, tenzij wetgeving, een bindend bevel, een ernstig veiligheidsrisico, het wegvallen van een noodzakelijke derde of een andere zwaarwegende omstandigheid eerdere beëindiging vereist.
  10. Tegenover een Consument beëindigt Fanorg buiten tekortkomingen alleen op een rechtens toegestane zwaarwegende objectieve grond en met de wettelijk vereiste kennisgeving en terugbetaling.
  11. Indien een Overeenkomst eindigt zonder dat de beëindiging het gevolg is van een aan Opdrachtgever toerekenbare tekortkoming of andere voor zijn rekening komende omstandigheid, worden vooruitbetaalde bedragen die uitsluitend betrekking hebben op een daarna niet meer geleverde toekomstige periode naar evenredigheid gecrediteerd of terugbetaald. Fanorg mag daarop bedragen in mindering brengen die betrekking hebben op reeds verrichte prestaties en specifiek voor Opdrachtgever rechtmatig aangegane verplichtingen van derden die redelijkerwijs niet meer kunnen worden beëindigd, vermeden, teruggevorderd of elders ingezet.
  12. Indien een Overeenkomst met een Zakelijke Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk eindigt als gevolg van een aan hem toerekenbare tekortkoming, niet-betaling, onrechtmatig of oneigenlijk gebruik, het feitelijk staken of onmogelijk maken van de uitvoering of een andere voor zijn rekening komende omstandigheid, bestaat geen automatisch recht op terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen. Voor zover op grond van dwingend recht of de wijze van beëindiging een restitutie- of ongedaanmakingsverplichting ontstaat, mag Fanorg deze verrekenen met haar opeisbare aanspraken, waaronder verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, verplichtingen aan derden, redelijkerwijs niet herinzetbare capaciteit, redelijke afbouw-, veiligstellings- en overdrachtskosten en schade door de voortijdige beëindiging, waaronder gederfde dekkingsbijdrage over de resterende overeengekomen looptijd, verminderd met redelijkerwijs bespaarde kosten. Fanorg ontvangt geen dubbele vergoeding.
  13. Dit artikel geeft een Zakelijke Opdrachtgever geen zelfstandig recht een project of contract voor bepaalde tijd voortijdig te beëindigen. Wanneer Fanorg met een niet reeds uit de Overeenkomst voortvloeiende voortijdige beëindiging instemt, bepaalt Fanorg de financiële afwikkeling mede aan de hand van reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, verplichtingen aan derden, redelijkerwijs niet herinzetbare capaciteit en redelijke afbouw-, veiligstellings- of overdrachtskosten.
  14. Niet-restitueerbare licenties, registraties, advertentiebudgetten, domein-, hosting- en andere reeds aangegane derde-kosten blijven verschuldigd voor zover deze volgens de Overeenkomst en het toepasselijke recht voor rekening van Opdrachtgever komen.
  15. Tenzij wettelijk of Schriftelijk een andere termijn geldt, kan Opdrachtgever gedurende dertig dagen na beëindiging verzoeken om een beschikbare standaardexport van zijn gegevens. Na afloop van die termijn mag Fanorg de betrokken gegevens, accounts en omgevingen verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten, toepasselijke back-upretentie en andersluidende verplichtingen uit de Verwerkersovereenkomst, de Data Act of ander dwingend recht. De termijn van dertig dagen beperkt geen dwingendrechtelijk recht van een Consument met betrekking tot digitale inhoud of een digitale Dienst. Voor zover de wet een Consument recht geeft op door hem verstrekte of gecreëerde niet-persoonsgebonden inhoud, stelt Fanorg die inhoud op verzoek overeenkomstig de wettelijke voorwaarden kosteloos, zonder onnodige belemmering, binnen een redelijke termijn en in een gangbaar en machinaal leesbaar formaat beschikbaar. Migratie, conversie en aanvullende exit-assistentie die verder gaan dan een beschikbare standaardexport of wettelijk verplichte verstrekking kunnen als Meerwerk worden berekend, voor zover wettelijk toegestaan.
  16. Na beëindiging stelt Fanorg, voor zover technisch, contractueel en rechtens mogelijk, de aan Opdrachtgever toebehorende of uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever op diens naam aangemaakte beheeraccounts en toegangsmiddelen aan hem beschikbaar. Dit omvat niet de eigen, gedeelde of reselleraccounts van Fanorg, interne beheeraccounts, private keys, API-keys, credentials, licenties of andere toegangsmiddelen die tevens voor Fanorg, andere klanten of derden worden gebruikt. Waar rechtstreekse overdracht niet mogelijk of verantwoord is, kan Fanorg waar redelijk mogelijk een afzonderlijk klantaccount, nieuwe credential of andere overdrachtsmogelijkheid faciliteren. Werkzaamheden die verder gaan dan een normale overdracht of standaardexport kunnen als Meerwerk worden berekend voor zover wettelijk toegestaan.
  17. Tegenover een Zakelijke Opdrachtgever mag Fanorg, onverminderd verplichtingen uit de AVG, de Data Act, toepasselijke domeinregistratie- en transferregels en ander dwingend recht, aanvullende exit-, migratie-, conversie-, herstel- en overdrachtswerkzaamheden die Fanorg niet wettelijk verplicht is te verrichten opschorten zolang opeisbare vorderingen van Fanorg, waaronder verschuldigde rente en kosten, niet volledig zijn voldaan. Hetzelfde geldt voor de afgifte of overdracht van Materialen, broncode, repositories, ontwikkelbestanden, gebruiksrechten of intellectuele-eigendomsrechten voor zover de verplichting tot verstrekking, overdracht of het ontstaan van die rechten volgens de Overeenkomst afhankelijk is van volledige betaling. Dit opschortingsrecht geldt niet voor gegevens, standaardexports, persoonsgegevens, autorisatie- of verhuiscodes, portabiliteit, switchingondersteuning of andere prestaties voor zover Fanorg deze ondanks een betalingsachterstand op grond van dwingend recht, de toepasselijke Verwerkersovereenkomst of bindende registrar- of registryregels moet verstrekken of uitvoeren. De betalingsverplichting van Opdrachtgever blijft in alle gevallen bestaan.
  18. Tegenover Consumenten blijven dwingendrechtelijke rechten op opzegging van een overeenkomst van opdracht, prijsvermindering, ontbinding en restitutie onverminderd van toepassing.

Artikel 6. Prijzen en prijswijzigingen

Algemeen

  1. Prijzen zijn in euro. Zakelijke prijzen zijn tenzij anders vermeld exclusief btw en overheidsheffingen; consumentenprijzen worden inclusief btw en verplichte bijkomende kosten vermeld voor zover wettelijk vereist.
  2. Fanorg mag vooraf betaling of een voorschot verlangen en per termijn, fase, tijd, hoeveelheid of gebruik factureren.
  3. Kosten van derden en verbruiksafhankelijke kosten, waaronder hosting, cloud, opslag, dataverkeer, domeinen, licenties, API's, AI/tokens, e-mail, transacties en advertentiebudgetten, mogen afzonderlijk worden doorberekend wanneer zij niet in de prijs zijn inbegrepen. Verbruiksafhankelijke kosten die daadwerkelijk door een leverancier aan Fanorg in rekening worden gebracht wegens gebruik van een voor Opdrachtgever ingezette Dienst, omgeving, automatisering, account, API of andere technische voorziening komen voor rekening van Opdrachtgever, ook wanneer het gebruik hoger blijkt dan verwacht of geraamd. Dit geldt mede bij geautomatiseerd, repetitief, foutief of ongeautoriseerd gebruik, tenzij en voor zover de extra kosten rechtstreeks zijn veroorzaakt door een zelfstandige toerekenbare tekortkoming van Fanorg. Fanorg is niet verplicht verbruikslimieten, budgetalerts of hard caps in te stellen of te bewaken, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen of rechtstreeks wettelijk verplicht is. Tegenover Consumenten geldt dit uitsluitend voor zover de variabele kosten en berekeningswijze vóór contractsluiting voldoende duidelijk kenbaar zijn gemaakt en dwingend consumentenrecht dit toestaat. Kosten als gevolg van ongeautoriseerd gebruik komen tegenover een Consument slechts voor zijn rekening voor zover het betreffende gebruik aan hem kan worden toegerekend, waaronder doordat hij redelijkerwijs vereiste beveiligingsmaatregelen niet heeft genomen, toegangsmiddelen onvoldoende heeft beschermd of een bekend of redelijkerwijs kenbaar beveiligingsincident niet tijdig heeft gemeld. Dwingendrechtelijke rechten van de Consument blijven onverlet.
  4. Tenzij vóór contractsluiting voor de betreffende kosten een ander percentage is kenbaar gemaakt, geldt over afzonderlijk doorberekende externe kosten een opslag van 6% voor onder meer inkoop, administratie, beheer, betalingsverwerking, valuta-, debiteuren- en operationele risico's. Tegenover Consumenten geldt deze opslag uitsluitend indien zij vóór contractsluiting overeenkomstig de toepasselijke prijsinformatieverplichtingen voldoende duidelijk kenbaar is gemaakt.
  5. Ramingen van variabele of externe kosten zijn geen maximum, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
  6. Kortingen en introductietarieven gelden alleen gedurende de aangekondigde periode. Daarna geldt het vooraf kenbaar gemaakte reguliere tarief of de overeengekomen berekeningswijze. Tegenover een Consument moet dit vóór contractsluiting duidelijk zijn meegedeeld.

Zakelijke Opdrachtgevers

  1. Tenzij een prijs uitdrukkelijk voor een bepaalde periode als volledig vast en niet-indexeerbaar is overeengekomen, mag Fanorg zakelijke prijzen overeenkomstig dit artikel wijzigen. Een vaste contractduur betekent niet automatisch een vaste prijs. Een in een offerte uitdrukkelijk als vaste prijs aangeduide eenmalige projectprijs geldt echter als vaste prijs voor de daarin overeengekomen scope; dit staat niet in de weg aan Meerwerk, gewijzigde wensen of scope, niet inbegrepen variabele kosten, externe kosten of andere uitdrukkelijk als variabel aangeduide componenten.
  2. Fanorg mag periodieke tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren op basis van de procentuele ontwikkeling van CBS CPI alle huishoudens, oktober ten opzichte van oktober van het voorgaande jaar, of een officiële opvolgende index. Bij negatieve CPI blijft de prijs ongewijzigd. Niet-gebruik van indexatie is geen afstand; gemiste indexatie mag alleen voor toekomstige perioden worden verwerkt.
  3. Fanorg mag wijzigingen in externe kosten volledig of gedeeltelijk doorberekenen vanaf het moment waarop deze voor Fanorg gelden. Dit omvat ook wijzigingen in prijs- of licentiemodellen, inbegrepen gebruik, staffels, minimumafnames, valuta, koers, verplichte productmigraties, nieuwe toeslagen en het wegvallen van een goedkoper product. De overeengekomen opslag blijft van toepassing.
  4. Belastingen, btw, heffingen en andere door de overheid opgelegde lasten mogen vanaf hun ingangsdatum worden doorberekend.
  5. Fanorg mag zakelijke prijzen daarnaast aanpassen wanneer dit redelijkerwijs verband houdt met gewijzigde interne of externe kosten, personeels- of bedrijfskosten, beveiligings- of complianceverplichtingen, wetgeving, technische vereisten, supportlast, continuïteit, risico, architectuur, complexiteit, productontwikkeling of andere omstandigheden die de kosten, lasten of risico's van de betreffende Dienst materieel beïnvloeden. De wijziging hoeft niet één-op-één overeen te komen met één afzonderlijke kostenpost, maar moet in redelijke verhouding staan tot de relevante omstandigheden. Waar redelijk voorkomt Fanorg dat exact dezelfde aantoonbare kostenstijging dubbel wordt doorberekend. Een verhoging die uitsluitend berust op een wijziging van marge, commerciële prijsstelling, productpositionering of algemeen prijsbeleid en niet mede berust op een andere in dit lid genoemde objectieve grond, gaat bij een zakelijke Overeenkomst voor bepaalde tijd niet eerder in dan bij de eerstvolgende verlenging, tenzij Opdrachtgever met eerdere toepassing instemt. Bij een zakelijke Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan een dergelijke uitsluitend commerciële prijswijziging met ten minste dertig dagen voorafgaande kennisgeving worden toegepast.
  6. Een overige materiële zakelijke prijswijziging wordt in beginsel ten minste dertig dagen vooraf aangekondigd. Een kortere termijn is toegestaan wanneer onverwachte externe kosten, valutaontwikkelingen, belastingen, beveiliging, wetgeving, leverancierswijzigingen of andere omstandigheden redelijkerwijs eerdere aanpassing vereisen.
  7. Een Zakelijke Opdrachtgever heeft geen tussentijds beëindigingsrecht wegens CPI-indexatie, externe kosten, belastingen of heffingen, verbruiksafhankelijke prijzen of een overige prijsverhoging van maximaal 15% binnen een aaneengesloten periode van twaalf maanden. CPI-indexatie, externe kosten, belastingen, heffingen en wijzigingen door daadwerkelijk verbruik of volume tellen niet mee bij de berekening van deze 15%. Dit lid beperkt geen beëindigings- of ander recht dat rechtstreeks uit dwingend recht voortvloeit, waaronder voor zover toepasselijk artikel 13 van de Data Act.
  8. Bij een overige prijsverhoging van meer dan 15% binnen een aaneengesloten periode van twaalf maanden kan de Zakelijke Opdrachtgever uitsluitend het rechtstreeks door die verhoging getroffen doorlopende onderdeel beëindigen tegen de ingangsdatum van de verhoging, mits vóór die datum Schriftelijk opgezegd. Dit recht geldt niet voor wijzigingen die voortvloeien uit gewijzigd gebruik of volume, een verzoek of wijziging van Opdrachtgever, Meerwerk, het vervallen van een tijdelijke korting of introductieprijs, belastingen of heffingen, of rechtstreeks doorberekende kosten van derden. Voor zover een eenzijdig prijswijzigingsbeding betreffende data op grond van artikel 13 Data Act aan een strengere bindendheidstoets is onderworpen, gaat die regeling voor.

Consumenten

  1. Fanorg mag een periodieke vaste consumentenprijs eenmaal per kalenderjaar indexeren volgens dezelfde CPI-formule als lid 8. Negatieve CPI verlaagt de prijs niet. Een verhoging van een vaste consumentenprijs binnen drie maanden na contractsluiting wordt uitsluitend toegepast indien de Consument het rechtstreeks getroffen doorlopende onderdeel tegen de ingangsdatum kosteloos kan beëindigen, tenzij dwingend recht voor de concrete verhoging uitdrukkelijk anders bepaalt.
  2. Verbruiksafhankelijke bedragen en variabele externe kostencomponenten, waaronder cloud-, hosting-, opslag-, dataverkeer-, licentie-, API-, AI/token-, e-mail-, transactie- en andere leverancierskosten, mogen wijzigen overeenkomstig het daadwerkelijke gebruik, volume, de vooraf kenbaar gemaakte berekeningswijze of de voor Fanorg geldende tarieven en prijsmodellen van de betreffende leverancier, mits vóór contractsluiting voldoende duidelijk is gemaakt dat de component variabel is. Zulke wijzigingen gelden niet als een eenzijdige verhoging van een vaste prijscomponent voor zover zij proportioneel voortvloeien uit daadwerkelijk gebruik, volume, externe tarieven, belastingen of heffingen. Een overeengekomen opslag kan blijven gelden voor zover deze vooraf voldoende duidelijk kenbaar is gemaakt.
  3. Andere periodieke consumentenprijswijzigingen vinden uitsluitend plaats op een vóór contractsluiting kenbare, objectieve en redelijke grond die voldoende verband houdt met de betreffende Dienst, waaronder aantoonbaar gewijzigde interne of externe kosten, personeels- of bedrijfskosten, beveiligings- of complianceverplichtingen, wetgeving, technische vereisten, supportlast of noodzakelijke product- of infrastructuurwijzigingen. Een dergelijke verhoging wordt ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum op een duurzame gegevensdrager meegedeeld, met vermelding van de nieuwe prijs en de ingangsdatum. De Consument kan het rechtstreeks door de verhoging getroffen doorlopende onderdeel vóór de ingangsdatum kosteloos beëindigen. Dit beëindigingsrecht geldt niet voor wijzigingen die uitsluitend voortvloeien uit de in lid 15 bedoelde CPI-indexatie, daadwerkelijk gebruik of volume, een overeenkomstig lid 16 vooraf voldoende duidelijk overeengekomen variabele externe kostencomponent, of belastingen en heffingen, tenzij dwingend consumentenrecht ook in die gevallen een beëindigingsrecht vereist.
  4. Prijswijzigingen werken niet terug op verstreken en betaalde perioden, behalve bij variabel verbruik, kennelijke fouten of rechtmatige nacalculatie. Een specifieke prijsformule of vaste prijsafspraak in de offerte gaat voor.

Artikel 7. Betaling

  1. Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum betaald, tenzij anders overeengekomen.
  2. Een Zakelijke Opdrachtgever is daarna zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is vanaf dat moment de toepasselijke wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a of 6:119b BW verschuldigd. Indien de wettelijke handelsrente niet van toepassing is, is de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW verschuldigd. Daarnaast zijn redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten verschuldigd.
  3. Tegenover Consumenten worden rente en incassokosten alleen berekend nadat aan de wettelijke vereisten is voldaan.
  4. Een Zakelijke Opdrachtgever mag betaling niet opschorten of verrekenen met een vermeende tegenvordering. Voor Consumenten geldt dit alleen voor zover rechtens toegestaan.
  5. Zakelijke factuurbezwaren worden uiterlijk binnen veertien dagen gemotiveerd gemeld. Een bezwaar schort betaling niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
  6. Betalingen strekken voor zover rechtens toegestaan eerst in mindering op kosten en rente en daarna op de oudste hoofdsom.
  7. Fanorg mag bij redelijke twijfel aanvullende zekerheid of vooruitbetaling verlangen. Zakelijke vorderingen worden onmiddellijk opeisbaar bij faillissement, surseance, ontbinding, bedrijfsbeëindiging of verlies van het vrije beheer over een wezenlijk deel van het vermogen van Opdrachtgever.

Artikel 8. Intellectuele eigendom en eigendomsvoorbehoud

  1. Intellectuele-eigendomsrechten op Producten, Diensten en Materialen van Fanorg blijven bij Fanorg of haar licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen. Dit omvat onder meer software, broncode, scripts, ontwerpen, documentatie, templates, componenten, automatiseringen, databases en voor zover beschermd methoden, architecturen, prompts, workflows en modellen.
  2. Betaling voor ontwikkeling draagt geen intellectuele-eigendomsrechten over. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen ontvangt Opdrachtgever na volledige betaling een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel en binnen de gebruiksomvang die uit de Overeenkomst en de aard van het Product redelijkerwijs voortvloeit. Is een Product naar zijn aard bestemd voor openbaar of extern gebruik, zoals een website of publieke applicatie, dan omvat het gebruiksrecht dat gebruik. Opdrachtgever mag medewerkers en door hem ingeschakelde opdrachtnemers het Product binnen deze gebruiksomvang namens hem laten gebruiken, zonder dat zij een zelfstandig gebruiksrecht verkrijgen. Zelfstandige verkoop, sublicentiëring, overdracht, verhuur of exploitatie van herbruikbare onderdelen van Fanorg is niet toegestaan zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming. Voor SaaS geldt het gebruiksrecht uitsluitend gedurende de looptijd van de betreffende Dienst.
  3. Staat Fanorg gebruik vóór volledige betaling toe, dan geldt dit voor zover rechtens toegestaan als tijdelijke en herroepbare toestemming binnen de overeengekomen scope. Fanorg kan gebruik of toegang bij een opeisbare betalingsachterstand overeenkomstig de Overeenkomst opschorten. Tegenover Consumenten geldt dit uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan.
  4. Fanorg blijft generieke kennis, technieken, code, componenten, structuren, prompts, workflows, templates en andere herbruikbare onderdelen elders gebruiken. Maatwerk creëert niet automatisch exclusiviteit.
  5. Broncode, repositories, ontwikkelbestanden, interne documentatie, deploymentconfiguraties en beheerhulpmiddelen worden alleen verstrekt indien overeengekomen en overdracht daarvan betekent geen overdracht van rechten.
  6. Open-sourcecomponenten, standaardsoftware en andere materialen of componenten van derden blijven onder de daarop toepasselijke licentie- en gebruiksvoorwaarden vallen. Fanorg kan voor dergelijke onderdelen geen ruimere rechten verlenen dan Fanorg of Opdrachtgever volgens die voorwaarden bevoegd is te verlenen of uit te oefenen. Voor zover noodzakelijk voor rechtmatig gebruik van het Product gaan toepasselijke licentievoorwaarden van zulke componenten voor op een daarmee strijdige beperking in dit artikel. Indien Opdrachtgever specifieke interne of aanvullende eisen stelt aan softwarelicenties, distributie of gebruikte componenten, waaronder uitsluiting van bepaalde open-source-, copyleft- of andere licentietypen, meldt hij deze vóór aanvang uitdrukkelijk Schriftelijk. Fanorg garandeert geen verenigbaarheid met dergelijke niet vooraf kenbaar gemaakte eisen, tenzij die verenigbaarheid rechtstreeks volgt uit een uitdrukkelijk overeengekomen gebruiksdoel. Indien Opdrachtgever het gebruik van specifieke software, broncode, libraries, componenten of licenties voorschrijft of deze aan Fanorg verstrekt, staat Opdrachtgever ervoor in dat het beoogde gebruik daarvan rechtmatig is en dat de daarvoor noodzakelijke rechten kunnen worden verleend. Indien Fanorg Opdrachtgever vooraf wijst op relevante licentie-, copyleft- of openbaarmakingsverplichtingen en Opdrachtgever desondanks het gebruik verlangt, komen de daaruit rechtstreeks voortvloeiende beperkingen en verplichtingen voor rekening van Opdrachtgever en vrijwaart hij Fanorg tegen daarmee samenhangende aanspraken van derden, behoudens een zelfstandige toerekenbare tekortkoming van Fanorg.
  7. Rechten op Materialen van Opdrachtgever blijven bij Opdrachtgever of de rechthebbende. Opdrachtgever verleent Fanorg gedurende de uitvoering een niet-exclusief en kosteloos recht om deze Materialen te gebruiken, reproduceren, technisch wijzigen, opslaan, hosten, verzenden en anderszins te verwerken voor zover dit redelijkerwijs nodig is voor de Overeenkomst. Fanorg mag dit gebruik voor hetzelfde doel laten verrichten door door haar ingeschakelde leveranciers en opdrachtnemers. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij daartoe bevoegd is. Dit gebruiksrecht eindigt wanneer en voor zover Fanorg de betreffende Materialen na beëindiging niet langer rechtmatig voor uitvoering, afwikkeling, beveiliging, back-upretentie of een wettelijke bewaarplicht nodig heeft.
  8. Indien uitdrukkelijk overdracht van intellectuele-eigendomsrechten op specifiek maatwerk is overeengekomen, ziet die overdracht uitsluitend op de in de Overeenkomst voldoende bepaald aangewezen projectspecifieke onderdelen en vindt zij niet eerder plaats dan na volledige betaling en nadat aan eventueel wettelijk vereiste formaliteiten voor overdracht is voldaan. Reeds bestaande of generieke software, broncode, frameworks, bibliotheken, componenten, templates, tooling, technieken, architecturen, knowhow, prompts, workflows, methoden en generieke verbeteringen of afgeleiden daarvan blijven bij Fanorg of haar licentiegevers. Voor zover zulke behouden onderdelen noodzakelijk zijn voor het overeengekomen gebruik van het overgedragen maatwerk, ontvangt Opdrachtgever daarop een niet-exclusief gebruiksrecht voor dat gebruik. Een algemene vermelding dat rechten op maatwerk worden overgedragen omvat de hiervoor genoemde behouden onderdelen niet, tenzij deze afzonderlijk en uitdrukkelijk zijn aangewezen.
  9. Fysieke Producten blijven eigendom van Fanorg totdat de daarvoor verschuldigde bedragen zijn voldaan. Bij verzuim mag Fanorg deze voor zover rechtens toegestaan terugnemen.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

  1. Fanorg is alleen aansprakelijk voor schade die volgens toepasselijk recht aan haar kan worden toegerekend. Waar nakoming nog mogelijk is ontstaat aansprakelijkheid wegens tekortkoming pas nadat Fanorg rechtsgeldig in verzuim is geraakt, tenzij een ingebrekestelling niet nodig is.
  2. Tegenover een Zakelijke Opdrachtgever is aansprakelijkheid beperkt tot directe schade: redelijke herstelkosten nadat Fanorg zelf niet behoorlijk herstelt, redelijke kosten om oorzaak en omvang vast te stellen of directe schade te beperken, en directe zaak- of gegevensschade door een toerekenbare tekortkoming.
  3. Fanorg is tegenover Zakelijke Opdrachtgevers niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder omzet- en winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, gemiste kansen of contracten, reputatie- of goodwillverlies, aanspraken van derden en overige gevolgschade.
  4. Voor zover rechtens toegestaan is Fanorg niet aansprakelijk voor schade door storingen of wijzigingen van Diensten van derden, beslissingen op basis van advies, analyses, software of AI-uitvoer, redelijk onderhoud of beveiligingsmaatregelen, normale internet-/browser-/cache-/DNS-/CDN-/platformverschillen, onjuiste informatie van Opdrachtgever, wijzigingen door Opdrachtgever of derden, gebruik buiten het overeengekomen doel, niet opvolgen van instructies, ontbreken van een redelijkerwijs te verwachten eigen back-up of systemen buiten de beheerscope van Fanorg, behalve voor zover schade rechtstreeks voortvloeit uit een zelfstandige toerekenbare tekortkoming van Fanorg.
  5. De totale zakelijke aansprakelijkheid is per schadeveroorzakende gebeurtenis beperkt tot:
    • bij een doorlopende Dienst: het voor de getroffen Dienst gedurende de voorafgaande twaalf maanden betaalde of verschuldigde bedrag exclusief btw;
    • bij een eenmalige opdracht: het bedrag exclusief btw voor het getroffen onderdeel;
    • met in beide gevallen een absoluut maximum van € 5.000 per gebeurtenis. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.
  6. De totale aansprakelijkheid uit dezelfde Overeenkomst bedraagt maximaal € 5.000 per aaneengesloten periode van twaalf maanden. Bij een kortere looptijd wordt uitgegaan van het sinds aanvang betaalde of verschuldigde bedrag. Indien geen afzonderlijke vergoeding kan worden toegerekend, wordt deze naar redelijkheid vastgesteld. Voor toepassing van dit aansprakelijkheidsmaximum worden meerdere Overeenkomsten met dezelfde Zakelijke Opdrachtgever die betrekking hebben op hetzelfde project, dezelfde technische omgeving of een anderszins samenhangend dienstenpakket als één Overeenkomst beschouwd voor zover de schade voortvloeit uit dezelfde of samenhangende oorzaak.
  7. Opdrachtgever beperkt schade waar redelijk mogelijk en biedt Fanorg waar mogelijk eerst gelegenheid tot herstel of beperking.
  8. Een Zakelijke Opdrachtgever meldt een aansprakelijkheidsaanspraak uiterlijk binnen zes maanden nadat hij met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Fanorg bekend werd of redelijkerwijs had kunnen worden. Voor zover rechtens toegestaan vervalt de aanspraak indien niet uiterlijk twaalf maanden na die bekendheid of redelijkerwijs mogelijke bekendheid een rechtsvordering is ingesteld.
  9. De beperkingen gelden mede ten behoeve van medewerkers, opdrachtnemers, freelancers en leveranciers van Fanorg als derdenbeding.
  10. De beperkingen gelden niet voor zover schade rechtstreeks het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Fanorg zelf of beperking wettelijk verboden is. Voor zover artikel 13 Data Act rechtstreeks van toepassing is op een eenzijdig opgelegd beding betreffende toegang tot of gebruik van data, aansprakelijkheid of rechtsmiddelen voor data-gerelateerde verplichtingen, gelden de beperkingen van dit artikel niet voor zover die bepaling daardoor niet bindend is, waaronder bij opzet of grove nalatigheid voor zover beperking daarvan niet is toegestaan. Het buiten toepassing blijven van een specifieke beperking op grond van de Data Act tast de overige rechtsgeldige beperkingen van dit artikel niet aan. Tegenover Consumenten gelden beperkingen uitsluitend voor zover rechtsgeldig en niet onredelijk bezwarend.

Artikel 10. Overmacht

  1. Overmacht is iedere omstandigheid die nakoming verhindert of wezenlijk bemoeilijkt en redelijkerwijs niet voor rekening van Fanorg behoort te komen, waaronder uitval van nuts-, internet- of telecomvoorzieningen, storingen of beëindiging bij cloud-, hosting- of andere leveranciers, cyberaanvallen ondanks passende maatregelen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, maatschappelijke onrust, natuurrampen, epidemieën, arbeidsconflicten, uitval van essentiële leveranciers en ziekte of onverwachte uitval van een essentiële persoon zonder tijdig beschikbare vervanging.
  2. Gedurende overmacht worden getroffen verplichtingen opgeschort en termijnen redelijk verlengd. Fanorg is voor zover rechtens toegestaan niet aansprakelijk voor daaruit voortvloeiende schade.
  3. Indien de overmacht langdurig duurt, blijvende nakoming verhindert of voortzetting onevenredig bezwarend maakt, mag Fanorg het getroffen deel beëindigen zonder schadeplichtigheid. Reeds geleverde prestaties en aangegane verplichtingen blijven verschuldigd voor zover rechtens toegestaan.
  4. Tegenover Consumenten blijven wettelijke rechten bij niet-levering, blijvende onmogelijkheid, prijsvermindering of beëindiging behouden.

Artikel 11. Diensten van derden

  1. Fanorg mag Diensten van derden inzetten. Deze kunnen buiten de zeggenschap van Fanorg wijzigen, beperken, uitvallen of eindigen.
  2. Fanorg is voor tekortkomingen van derden niet aansprakelijk voor zover deze buiten haar redelijke invloed liggen, behalve wanneer Fanorg zelf toerekenbaar tekortschiet in een eigen selectie-, beheer- of contractuele verplichting. Tegenover Zakelijke Opdrachtgevers geldt deze risicoverdeling voor zover rechtens toegestaan tevens indien de betrokken derde bij de uitvoering als hulppersoon in de zin van artikel 6:76 BW wordt aangemerkt.
  3. Op Diensten van derden kunnen eigen voorwaarden, gebruiksregels en licenties van toepassing zijn. Indien vóór contractsluiting redelijkerwijs bekend is dat Opdrachtgever voor een noodzakelijk onderdeel rechtstreeks voorwaarden van een derde moet aanvaarden, maakt Fanorg dit vóór contractsluiting kenbaar en stelt zij deze voorwaarden of een voldoende duidelijke verwijzing daarnaar beschikbaar voor zover redelijkerwijs mogelijk. Nieuwe of gewijzigde voorwaarden van derden die pas na contractsluiting ontstaan of bij Fanorg bekend worden, worden zo spoedig redelijkerwijs mogelijk aan Opdrachtgever meegedeeld en voor zover zij een wijziging van het Product of de Dienst noodzakelijk maken behandeld overeenkomstig artikel 17. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving van voorwaarden die rechtstreeks op hem van toepassing zijn. Indien Opdrachtgever noodzakelijke voorwaarden van een derde niet aanvaardt of niet langer naleeft, hoeft Fanorg het daarvan afhankelijke onderdeel niet te leveren voor zover voortzetting daardoor redelijkerwijs niet mogelijk is. Tegenover Consumenten laat dit de vóór contractsluiting geldende informatieplichten en overige dwingendrechtelijke rechten onverlet.
  4. Een weggevallen derde-Dienst hoeft niet voor rekening van Fanorg te worden vervangen tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist. Vervanging, migratie of aanpassing kan Meerwerk zijn.
  5. Een wijziging, update, deprecation, beperking, rate-limit, wijziging van authenticatie, interface, API, functionaliteit, prijs- of licentiemodel van een Dienst van een derde waardoor een eerder correct functionerend Product, automatisering, script, koppeling of andere integratie niet meer of anders functioneert, vormt op zichzelf geen Gebrek of toerekenbare tekortkoming van Fanorg. Noodzakelijk onderzoek, aanpassing, migratie of herstel als gevolg daarvan geldt als Meerwerk, tenzij het betreffende compatibiliteitsonderhoud uitdrukkelijk onderdeel is van een overeengekomen beheer- of onderhoudsdienst of Fanorg anderszins zelfstandig toerekenbaar is tekortgeschoten.
  6. Externe kosten en wijzigingen daarvan worden overeenkomstig artikel 6 verwerkt.
  7. Voor zover voor de Dienst noodzakelijk machtigt Opdrachtgever Fanorg om namens hem redelijke technische en administratieve handelingen bij leveranciers te verrichten, waaronder licenties, registraties en configuraties.
  8. Tegenover Consumenten beperken de voorgaande leden niet de wettelijke verplichtingen van Fanorg inzake levering, conformiteit, updates, herstel, prijsvermindering, beëindiging, terugbetaling en andere niet-uitsluitbare consumentenrechten. Het feit dat Fanorg voor de uitvoering gebruikmaakt van een Dienst van een derde ontslaat Fanorg tegenover een Consument niet van verplichtingen die volgens dwingend recht rechtstreeks op Fanorg als contractspartij rusten.

Artikel 12. Hosting, Online Producten, beveiliging en back-ups

  1. Een concreet beschikbaarheidspercentage, responstijd of hersteltijd geldt alleen indien uitdrukkelijk overeengekomen. Anders zijn dergelijke waarden streefwaarden.
  2. Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen, waaronder in een SLA, offerte of toepasselijke Productspecificatie, omvat de Dienst geen 24/7 bemande storingsdienst, permanente menselijke monitoring of gegarandeerde reactie buiten de reguliere supporturen. Reguliere support, handmatig storingsonderzoek en actieve incidentopvolging vinden plaats op Werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur Nederlandse tijd. Hosting, geautomatiseerde monitoring, beveiligingsmaatregelen en andere technische voorzieningen kunnen buiten deze uren operationeel blijven. Fanorg is buiten de overeengekomen supporturen niet verplicht een storing actief te constateren, handmatig te onderzoeken of daarop onmiddellijk te reageren. Het enkele ontstaan of voortduren van een storing buiten deze uren of het uitblijven van een menselijke reactie gedurende die uren vormt op zichzelf geen toerekenbare tekortkoming van Fanorg. Dit laat een zelfstandige toerekenbare tekortkoming van Fanorg en dwingendrechtelijke rechten onverlet. Fanorg mag buiten deze uren onverplicht maatregelen treffen wanneer zij dat redelijk acht; hierdoor ontstaat geen structurele 24/7-verplichting of precedent voor toekomstige incidenten.
  3. Online Producten mogen worden onderbroken voor onderhoud, updates en beveiliging. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd; spoedmaatregelen mogen direct worden uitgevoerd.
  4. Fanorg mag technische en gebruikslimieten toepassen. Buitensporig of onevenredig gebruik van gedeelde infrastructuur dat andere gebruikers, stabiliteit, beveiliging of redelijke ontwerpgrenzen schaadt, mag worden beperkt. Fanorg kan optimalisatie, een hoger pakket, extra capaciteit of aanvullende kosten voorstellen of toepassen wanneer daarvoor een contractuele prijsgrond bestaat.
  5. Fanorg mag technisch gebruik meten voor beheer, capaciteit, beveiliging, facturatie en fair use. Geanonimiseerde of zodanig geaggregeerde statistieken dat Opdrachtgever en natuurlijke personen redelijkerwijs niet identificeerbaar zijn, mogen tevens worden gebruikt voor productverbetering, kwaliteitsbewaking, trendanalyse en capaciteitsplanning.
  6. Fanorg treft beveiligingsmaatregelen die gelet op aard, techniek, kosten en risico's redelijk passend zijn, maar garandeert geen absolute veiligheid of volledige afwezigheid van kwetsbaarheden, malware, misbruik of ongeautoriseerde toegang.
  7. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor apparaten, gebruikers, netwerken en systemen onder zijn eigen beheer en voor een passende eigen back-upstrategie, tenzij een specifieke back-updienst is overeengekomen. Deze verantwoordelijkheid voor een eigen back-upstrategie geldt voor zover dit gelet op de aard van de Dienst, de beschikbare export- of toegangsmogelijkheden en de feitelijke zeggenschap van Opdrachtgever redelijkerwijs mogelijk en van hem te verwachten is.
  8. Fanorg mag credentials, API-sleutels, tokens, certificaten, private keys en vergelijkbare toegangsmiddelen beveiligd opslaan, roteren, vervangen of intrekken. Een geheim hoeft niet opnieuw leesbaar beschikbaar te worden gemaakt wanneer dit strijdig is met de beveiligingsinrichting; vervanging kan dan volstaan.
  9. Zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Fanorg zijn penetratietests, kwetsbaarheidsscans, loadtests en vergelijkbare ingrijpende tests op door Fanorg of leveranciers beheerde infrastructuur niet toegestaan. Toestemming van Fanorg geldt uitsluitend voor de door Fanorg bevoegd beheerde testscope en laat aanvullende voorwaarden, beperkingen of vereiste toestemming van betrokken infrastructuur-, hosting-, cloud- of andere leveranciers onverlet.
  10. Fanorg mag patches, configuratie- en beveiligingswijzigingen uitvoeren en, indien directe patching niet verantwoord is, tijdelijke mitigerende maatregelen nemen of functionaliteit uitschakelen. Dwingendrechtelijke updateverplichtingen tegenover Consumenten blijven gelden.
  11. Een technische back-up voor de eigen continuïteit van Fanorg geldt niet automatisch als klant-back-updienst. Alleen overeengekomen frequentie, retentie en herstelmogelijkheden maken daarvan deel uit. Geen back-upvoorziening biedt een absolute garantie tegen verlies of corruptie.
  12. Opdrachtgever meldt vermoedelijke gelekte credentials, ongeautoriseerd gebruik, malware of andere relevante beveiligingsincidenten onverwijld. Fanorg mag daarop passende noodmaatregelen nemen. Herstel dat noodzakelijk wordt door een aan Opdrachtgever of diens gebruikers toe te rekenen incident kan Meerwerk zijn.
  13. Voor geautomatiseerde acties blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor correcte invoer en goedkeuring. Volledige omkeerbaarheid wordt niet gegarandeerd. Fanorg is voor zover rechtens toegestaan niet aansprakelijk voor bedrijfsmatige gevolgen van een technisch correct uitgevoerde en door of namens Opdrachtgever geautoriseerde actie.
  14. Tegenover Consumenten worden fair-use-, opschortings- en beveiligingsmaatregelen uitsluitend toegepast voor zover voldoende duidelijk, proportioneel en rechtmatig; wettelijke rechten op herstel, prijsvermindering of beëindiging blijven bestaan.
  15. Een Zakelijke Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer van zijn eigen gebruikers, accounts, autorisaties, apparaten en toegangsmiddelen, waaronder het toekennen van passende rechten en het tijdig wijzigen of intrekken daarvan wanneer deze niet langer nodig zijn. Opdrachtgever gebruikt beschikbare en redelijk passende beveiligingsmaatregelen, waaronder waar passend multifactorauthenticatie, en voorkomt dat credentials met onbevoegden worden gedeeld. Vermoedelijk verlies, misbruik of compromittering wordt onverwijld aan Fanorg gemeld. Gebruik, verbruik en kosten die via accounts, API-keys, credentials of gebruikers van Opdrachtgever plaatsvinden komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij en voor zover deze rechtstreeks zijn veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming in de beveiliging die binnen de overeengekomen beheerscope van Fanorg valt. Tegenover Fanorg is een Zakelijke Opdrachtgever tevens verantwoordelijk voor het handelen en nalaten van personen die door of namens hem via zijn organisatie, tenant, accounts, gebruikers, API-keys, credentials of andere toegangsmiddelen toegang tot de Dienst hebben verkregen, alsof het handelen of nalaten van Opdrachtgever zelf betreft, tenzij en voor zover de betreffende toegang rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare beveiligingstekortkoming binnen de overeengekomen beheerscope van Fanorg.

Artikel 13. Advies en consultancy

  1. Advies en consultancy zijn inspanningsverbintenissen. Resultaten, prognoses en aanbevelingen zijn geen garantie tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
  2. Advies is gebaseerd op de op dat moment bekende informatie, techniek, wetgeving, markt en omstandigheden. Fanorg hoeft dit niet uit eigen beweging later te actualiseren.
  3. Opdrachtgever beslist zelf of advies wordt gevolgd en blijft verantwoordelijk voor eigen beslissingen en uitvoering door hemzelf of derden.
  4. Fanorg verstrekt geen gereguleerd juridisch, fiscaal, medisch of accountancyadvies tenzij zij daartoe bevoegd is en dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Technische of organisatorische toelichting is niet automatisch juridisch advies.
  5. Advies is bestemd voor Opdrachtgever en het overeengekomen doel. Derden mogen er zonder toestemming niet op vertrouwen alsof het voor hen is opgesteld.

Artikel 14. Kunstmatige intelligentie

  1. Fanorg mag AI- en machine-learningtechnieken en AI-ondersteunde hulpmiddelen gebruiken en leveren voor zover contractueel en wettelijk toegestaan.
  2. AI-uitvoer kan probabilistisch zijn. Behoudens uitdrukkelijk overeengekomen technische functionaliteiten, acceptatiecriteria of andere voldoende bepaalbare eigenschappen garandeert Fanorg niet dat individuele AI-uitvoer inhoudelijk juist, volledig, actueel, reproduceerbaar, uniek of geschikt is voor een specifiek besluit of gebruiksdoel. Een overeengekomen technische functionaliteit of acceptatiecriterium maakt Fanorg niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van afzonderlijke AI-uitvoer, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel van die afspraak is. Opdrachtgever controleert AI-uitvoer vóór materieel relevante beslissingen en zorgt waar nodig voor passend menselijk toezicht.
  3. De wettelijke AI-rol van iedere partij wordt door de feitelijke omstandigheden bepaald. Iedere partij draagt de verplichtingen van haar eigen rol. Opdrachtgever informeert Fanorg vooraf wanneer een voorgenomen toepassing bijzonder of hoog-risico gereguleerd is; aanvullende compliance kan Meerwerk zijn.
  4. Opdrachtgever voert alleen gegevens en Materialen in waartoe hij gerechtigd is en gebruikt AI niet buiten de overeengekomen of redelijkerwijs voorziene toepassing wanneer daardoor aanvullende wettelijke risico's ontstaan zonder Fanorg daarover vooraf te informeren.
  5. Partijen nemen waar toepasselijk redelijke maatregelen voor AI-geletterdheid van personen die namens hen met AI-systemen omgaan, rekening houdend met kennis, ervaring, gebruikscontext en betrokken personen. Geen specifiek individueel kennisniveau wordt gegarandeerd voor zover de wet dat niet vereist.
  6. Specifieke labeling, logging, technische markering, transparantie of andere AI-compliancefunctionaliteit wordt alleen geleverd wanneer overeengekomen of rechtstreeks verplicht voor Fanorg.
  7. Fanorg mag externe AI- en cloudproviders inzetten. Een externe AI-provider wordt voor een concrete Opdrachtgever uitsluitend ingezet wanneer de betreffende AI-provider of AI-dienst voor die Dienst uitdrukkelijk is overeengekomen, door Opdrachtgever is gekozen of vóór de relevante verwerking anderszins voldoende duidelijk als onderdeel van de technische inrichting aan Opdrachtgever kenbaar is gemaakt. Verwerking, opslaglocatie en technische werking kunnen per provider, model en configuratie verschillen. Relevante subverwerkers vallen onder de Verwerkersovereenkomst. Het enkele feit dat Fanorg technisch toegang heeft tot een AI-provider betekent niet dat die provider voor iedere Opdrachtgever wordt ingezet.
  8. Fanorg gebruikt persoonsgegevens die zij als Verwerker namens Opdrachtgever verwerkt en Vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever niet voor training of algemene verbetering van modellen van Fanorg of derden, tenzij dit uitdrukkelijk met Opdrachtgever is overeengekomen, rechtmatig is en voor persoonsgegevens op een geldige gedocumenteerde instructie en toepasselijke grondslag berust. Dit verhindert niet de noodzakelijke verwerking door een externe AI-provider die uitsluitend voor uitvoering van de overeengekomen Dienst en onder passende contractuele en technische waarborgen wordt ingezet.
  9. Gebruikt Opdrachtgever een eigen account, tenant of API-key bij een provider, dan is hij verantwoordelijk voor die rechtstreekse rechtsverhouding. Wijziging of wegvallen van een provider kan migratie of Meerwerk vereisen.
  10. Externe AI-kosten vallen onder artikel 6. Fanorg mag AI-gebruik weigeren, beperken, opschorten of wijzigen bij mogelijke onrechtmatigheid, een disproportioneel privacy-, security- of juridisch risico, providerbeperkingen of gewijzigde wetgeving.
  11. Fanorg garandeert ten aanzien van AI-uitvoer niet dat daarop intellectuele-eigendomsrechten ontstaan, dat deze exclusief of uniek is, dat vergelijkbare uitvoer niet aan anderen wordt gegenereerd of dat gebruik daarvan zonder meer vrij is van rechten of aanspraken van derden. Rechten en toegestane gebruiksmogelijkheden worden bepaald door toepasselijk recht, de Overeenkomst en waar relevant de voorwaarden van de betrokken AI-provider. Opdrachtgever beoordeelt AI-uitvoer vóór openbaarmaking, commerciële exploitatie of ander materieel gebruik en verricht waar de aard of het risico van het gebruik daartoe aanleiding geeft een passende menselijke, inhoudelijke of rechtencontrole. Tegenover Consumenten beperkt dit geen uitdrukkelijk overeengekomen eigenschappen of dwingendrechtelijke conformiteitsrechten.

Artikel 15. Marketing, reclame en communicatie

  1. Marketing-, reclame-, content-, SEO-, advertentie- en communicatiediensten zijn inspanningsverbintenissen tenzij anders overeengekomen. Omzet, winst, bereik, leads, conversie, ranking en rendement worden niet gegarandeerd; prognoses zijn indicatief.
  2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van zijn bedrijfsinformatie, prijzen, aanbiedingen en claims en garandeert de benodigde rechten op aangeleverde Materialen.
  3. Goedkeuring van een publicatie geldt als toestemming tot publicatie en als bevestiging dat door Opdrachtgever aangeleverde feitelijke informatie, claims, prijzen en rechten naar beste weten juist en toereikend zijn. Fanorg mag daarop vertrouwen tenzij evidente onrechtmatigheid of onjuistheid bestaat.
  4. Externe platformen kunnen algoritmen, beleid, bereik, accounts of advertentieacceptatie wijzigen. Fanorg garandeert geen acceptatie of voortzetting en is niet aansprakelijk voor maatregelen buiten haar invloed, behoudens een zelfstandige tekortkoming.
  5. Mediabudgetten en andere externe budgetten komen voor rekening van Opdrachtgever en mogen vooraf worden gefactureerd.
  6. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een geldige grondslag voor door hem aangeleverde marketinggegevens en direct marketing, tenzij die beoordeling uitdrukkelijk onderdeel van de opdracht is. Technische implementatie van cookies, tags of analytics draagt de juridische verantwoordelijkheid daarvoor niet automatisch aan Fanorg over.

Artikel 16. Domeinnamen en domeinregistratiegegevens

  1. Fanorg kan als tussenpersoon, wederverkoper of agent domeinnamen aanvragen, registreren, verlengen, beheren en verhuizen via één of meer registrars en registries. Fanorg is niet aan één registrar gebonden en mag per domeinnaam, TLD of technische inrichting een andere registrar gebruiken of een registratie naar een andere registrar overbrengen wanneer dit redelijkerwijs wenselijk is wegens beschikbaarheid, prijs, ondersteuning, continuïteit, functionaliteit, beveiliging, beleid of andere operationele redenen, met inachtneming van toepasselijke transferregels, gemaakte specifieke afspraken en dwingend recht. Een beschikbaarheidscontrole of bestelling is geen garantie; registratie is pas definitief na bevestiging door de relevante partij.
  2. Registratie, gebruik, verhuizing en verlenging zijn mede onderworpen aan toepasselijke registrar-, registry-, ICANN- en wettelijke regels. Voor zover deze rechtstreeks op Opdrachtgever of de domeinnaamhouder gelden, aanvaardt Opdrachtgever deze wanneer Fanorg ze beschikbaar stelt of er duidelijk naar verwijst.
  3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de keuze en het rechtmatig gebruik van de domeinnaam. Fanorg hoeft niet zelfstandig te onderzoeken of deze inbreuk maakt op rechten van derden.
  4. Opdrachtgever verstrekt nauwkeurige, volledige en actuele gegevens van de werkelijke domeinnaamhouder en garandeert bij registratie voor een derde daartoe bevoegd te zijn. Wijzigingen worden onverwijld gemeld.
  5. Fanorg mag registratiegegevens en identiteit vóór en na registratie proportioneel verifiëren, onder meer via Handelsregister, klant-, contact-, betaal-, registrar- of registrygegevens. Bij onjuiste, onvolledige of niet-verifieerbare gegevens mag Fanorg registratie of verlenging weigeren of uitstellen, correctie verlangen, opschorten of noodzakelijke maatregelen van registrar/registry uitvoeren.
  6. Voor zover Fanorg feitelijk optreedt als registrator, agent, wederverkoper of anderszins als aanbieder van domeinnaamregistratiediensten in de zin van de Cyberbeveiligingswet, voldoet Fanorg aan de rechtstreeks op haar toepasselijke verplichtingen inzake registratie, verzameling, beheer, verificatie, openbaarmaking en rechtmatige toegang tot domeinnaamregistratiegegevens. Fanorg verzamelt en onderhoudt daarbij voor zover wettelijk vereist ten minste de domeinnaam, registratiedatum, naam, contact-e-mailadres en telefoonnummer van de registrant en, indien afwijkend, de contactgegevens van het contactpunt dat de domeinnaam beheert.
  7. De leden 4 tot en met 9 van dit artikel vormen tevens het openbare beleid en de openbare procedures van Fanorg voor domeinnaamregistratiegegevens voor zover de Cyberbeveiligingswet openbaarmaking daarvan verlangt. Fanorg verlangt dat registratiegegevens juist, volledig en actueel zijn en past proportionele verificatie toe, onder meer via de in lid 5 genoemde bronnen en beschikbare registrar- of registrycontroles. Bij twijfel, inconsistentie of wijziging mag Fanorg aanvullende bevestiging of correctie verlangen. Fanorg voorkomt waar redelijk mogelijk dubbele gegevensverzameling door samen te werken met de betrokken registrar of registry. Niet-persoonlijke registratiegegevens worden zonder onredelijke vertraging openbaar gemaakt voor zover Fanorg daartoe wettelijk verplicht is; persoonsgegevens worden uitsluitend openbaar gemaakt of verstrekt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grond bestaat.
  8. Een verzoek om toegang tot niet-openbare domeinnaamregistratiegegevens kan kosteloos worden gericht aan [email protected]. De verzoeker vermeldt voldoende concreet zijn identiteit of hoedanigheid, de betrokken domeinnaam en gegevens, de grond en het doel van het verzoek en waarom toegang rechtmatig en noodzakelijk is. Fanorg mag redelijke aanvullende informatie of verificatie verlangen om de legitimiteit, noodzakelijkheid en reikwijdte te beoordelen. Fanorg verstrekt niet meer gegevens dan rechtmatig en noodzakelijk is en kan een onvoldoende gemotiveerd, niet-verifieerbaar, onrechtmatig of onevenredig verzoek weigeren. Voor zover de Cyberbeveiligingswet een reactietermijn voorschrijft, beantwoordt Fanorg het verzoek onverwijld en, indien dat niet mogelijk is, uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van het verzoek. Indien het verzoek onvoldoende gemotiveerd of onvoldoende beoordeelbaar is, kan deze reactie bestaan uit een gemotiveerd verzoek om aanvulling of een gemotiveerde afwijzing.
  9. Fanorg mag domeinnaamregistratiegegevens delen met registrars, registries, noodzakelijke leveranciers, bevoegde autoriteiten en andere legitieme toegangvragende partijen voor zover wet, registratieregels of de Overeenkomst dit toestaan of vereisen. Fanorg houdt voor zover passend een registratie bij van verificaties, correcties, toegangsverzoeken en verstrekkingen en treft passende maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens en vertrouwelijke registratiegegevens. Voor zover de Cyberbeveiligingswet registratie van Fanorg in een nationaal of Europees register verlangt, draagt Fanorg zorg voor die registratie en voor tijdige actualisering van de wettelijk vereiste gegevens.
  10. Verlenging is afhankelijk van tijdige betaling, correcte gegevens en noodzakelijke medewerking. Bij uitblijven daarvan kan Fanorg behoud niet garanderen. Quarantaine-, redemption- en herstelkosten mogen overeenkomstig artikel 6 worden doorberekend.
  11. Fanorg verstrekt verhuisinformatie of autorisatiecodes voor zover beschikbaar en toegestaan. Fanorg is niet aansprakelijk voor verlies door onjuiste klantgegevens, niet-tijdige betaling of verificatie, maatregelen van registrar/registry, domeingeschillen, wettelijke bevelen of handelen van Opdrachtgever of derden, behoudens een zelfstandige toerekenbare tekortkoming.
  12. Bij Consumenten wordt onmiddellijke domeinregistratie tijdens de herroepingstermijn alleen uitgevoerd met de eventueel wettelijk vereiste instemming en erkenning; verlies van een herroepingsrecht treedt alleen op voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 17. Wijziging van voorwaarden, Producten en Diensten

  1. Voor nieuwe Overeenkomsten geldt de bij contractsluiting toepasselijke versie. Voor een lopende Overeenkomst mag Fanorg voorwaarden, Producten of Diensten wijzigen wanneer daarvoor een objectieve en redelijke juridische, commerciële, technische, operationele, beveiligings-, privacy-, compliance- of bedrijfseconomische grond bestaat.
  2. Gronden zijn onder meer gewijzigde wetgeving, rechtspraak of toezichthouderuitleg, een bindend bevel, security- of privacyrisico, productontwikkeling, technische veroudering, veranderde standaarden, leveranciers, cloud-, hosting-, API- of AI-diensten, schaalbaarheid, continuïteit, onderhoudbaarheid, fraudepreventie en andere omstandigheden waardoor ongewijzigde voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
  3. Wijzigingen kunnen onder meer zien op functionaliteit, vormgeving, architectuur, hosting, componenten, leveranciers, subverwerkers, integraties, limieten, beveiliging, autorisaties en technische uitvoering. Fanorg mag daarbij onder meer een cloud-, hosting-, infrastructuur-, AI-, API- of platformleverancier vervangen om redelijke technische, operationele, beveiligings-, continuïteits-, beschikbaarheids-, kosten- of bedrijfseconomische redenen, zonder dat toestemming van Opdrachtgever vereist is tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen of dwingend recht dit vereist. Een dergelijke wijziging vindt plaats met inachtneming van toepasselijke geografische of productspecifieke afspraken, de Verwerkersovereenkomst, artikel 19 en andere dwingende verplichtingen. Waar voor persoonsgegevens een subverwerkerswijziging plaatsvindt, blijven de informatie- en bezwaarrechten uit artikel V4 volledig van toepassing. Fanorg hoeft verouderde varianten niet onbeperkt te ondersteunen.
  4. Administratieve, redactionele of verduidelijkende wijzigingen zonder wezenlijke verslechtering geven geen beëindigingsrecht.
  5. Een materieel nadelige wijziging voor een Zakelijke Opdrachtgever wordt in beginsel dertig dagen vooraf aangekondigd. Een kortere of onmiddellijke termijn is toegestaan wanneer wetgeving, een bindend bevel, beveiliging, privacy, integriteit, een ernstige operationele dreiging of het onverwacht wijzigen of wegvallen van een noodzakelijke Dienst van een derde dit redelijkerwijs vereist.
  6. Indien een wijziging van deze algemene voorwaarden de materiële rechtspositie van een Zakelijke Opdrachtgever wezenlijk nadelig wijzigt, mag hij het rechtstreeks getroffen doorlopende onderdeel van de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen tegen de ingangsdatum van die wijziging. Dit recht bestaat niet bij administratieve, redactionele of verduidelijkende wijzigingen zonder wezenlijke verslechtering, prijswijzigingen als bedoeld in artikel 6, of wijzigingen die noodzakelijk zijn wegens dwingend recht, een bindend bevel of een onmiddellijk noodzakelijk beveiligings-, privacy-, integriteits- of compliancebelang. Het beëindigingsrecht vervalt indien niet vóór de ingangsdatum is opgezegd; kon voorafgaande opzegging wegens een noodzakelijke onmiddellijke wijziging redelijkerwijs niet plaatsvinden, dan kan het recht gedurende dertig dagen na kennisgeving worden uitgeoefend.
  7. Indien een wijziging van een Product of Dienst de overeengekomen kernprestatie van een zakelijke doorlopende Dienst wezenlijk en blijvend aantast, probeert Fanorg waar redelijk mogelijk een alternatief, overgangsregeling of technisch gelijkwaardige oplossing te bieden. Lukt dat niet, dan kan de Zakelijke Opdrachtgever uitsluitend het rechtstreeks getroffen doorlopende onderdeel beëindigen tegen de ingangsdatum. Bij een noodzakelijke onmiddellijke wijziging kan dit recht, indien vooraf opzeggen onmogelijk was, gedurende dertig dagen na kennisgeving worden uitgeoefend.
  8. Een beëindiging op grond van dit artikel geeft geen recht op schadevergoeding. Vooruitbetalingen die uitsluitend betrekking hebben op het niet meer geleverde toekomstige deel worden naar evenredigheid gecrediteerd of terugbetaald, verminderd met reeds verrichte prestaties en specifiek voor Opdrachtgever rechtmatig aangegane verplichtingen van derden die redelijkerwijs niet meer kunnen worden beëindigd, vermeden, teruggevorderd of elders ingezet.
  9. Prijswijzigingen worden uitsluitend beheerst door artikel 6. Een wijziging van Data Act-categorieën wordt verwerkt overeenkomstig artikel 19 voordat de gewijzigde categorie-indeling jegens Opdrachtgever wordt toegepast voor zover de Data Act dit verlangt.
  10. Tegenover Consumenten worden voorwaarden en Diensten alleen gewijzigd voor zover consumentenrecht dit toestaat. Een wijziging van deze voorwaarden wordt vóór de ingangsdatum met de gewijzigde tekst op een duurzame gegevensdrager meegedeeld voor zover de wet dit vereist. Een wijziging die de rechtspositie van de Consument materieel nadelig beïnvloedt wordt alleen toegepast indien daarvoor een geldige contractuele grond bestaat en, waar consumentenrecht dat vereist, de Consument het rechtstreeks getroffen doorlopende onderdeel kosteloos kan beëindigen. Voor digitale inhoud of digitale Diensten geldt aanvullend artikel 18.

Artikel 18. Consumenten en herroeping

  1. Dwingend consumentenrecht gaat steeds voor. Risico-, aansprakelijkheids-, opschortings-, prijs- en wijzigingsbedingen gelden tegenover een Consument alleen voor zover wettelijk toegestaan en niet onredelijk bezwarend.
  2. Bestaat bij een overeenkomst op afstand of buiten een verkoopruimte een herroepingsrecht, dan kan de Consument dit binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen uitoefenen. Fanorg verstrekt vóór contractsluiting of uiterlijk op het wettelijk vereiste moment de wettelijk vereiste informatie en stelt het wettelijke modelformulier voor herroeping beschikbaar via https://fanorg.net/wp-content/uploads/modelformulier-ontbinding-herroeping.pdf. De Consument is niet verplicht dit formulier te gebruiken en kan de Overeenkomst ook op iedere andere wettelijk toegestane, ondubbelzinnige wijze herroepen.
  3. Verzoekt de Consument uitdrukkelijk om dienstverlening tijdens de herroepingstermijn en herroept hij daarna, dan is alleen de wettelijk toegestane evenredige vergoeding verschuldigd. Bij volledige uitvoering van een Dienst of levering van digitale inhoud vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden voor verlies daarvan is voldaan.
  4. Voor via een online interface gesloten consumentenovereenkomsten waarvoor een wettelijk herroepingsrecht bestaat, stelt Fanorg gedurende de toepasselijke herroepingstermijn via de online interface waarmee de Overeenkomst is gesloten de wettelijk vereiste duidelijke, gemakkelijk vindbare en gemakkelijk bruikbare online herroepingsfunctie beschikbaar. Indien de Overeenkomst via de klantomgeving is aangeschaft, wordt deze functie in die klantomgeving bij de betreffende Overeenkomst beschikbaar gesteld. Fanorg informeert de Consument vóór contractsluiting duidelijk over de beschikbaarheid en plaats van deze functie. De Consument kan daarmee elektronisch aan Fanorg meedelen de Overeenkomst te willen herroepen zonder daarvoor onnodige belemmeringen te ondervinden. Fanorg verstrekt na gebruik van deze functie onverwijld de wettelijk vereiste elektronische bevestiging op een duurzame gegevensdrager, met de wettelijk vereiste gegevens over de herroeping. De online herroepingsfunctie vervangt het modelformulier, e-mail of andere wettelijk toegestane wijzen van herroeping niet. Voor zover voor digitale Producten of Diensten een geografisch adres wettelijk in de precontractuele consumenteninformatie moet worden verstrekt, verstrekt Fanorg dit daar afzonderlijk; de Consument hoeft een herroeping niet per post in te dienen wanneer elektronische herroeping wettelijk is toegestaan.
  5. Een wijziging van digitale inhoud of een digitale Dienst die verder gaat dan wat nodig is voor conformiteit wordt alleen toegepast indien de Overeenkomst daarvoor een geldige grond biedt, de wijziging zonder extra kosten plaatsvindt en de toepasselijke informatieverplichtingen worden nageleefd. Geldige gronden kunnen, voor zover passend bij de betreffende Dienst, onder meer bestaan uit beveiliging of voorkoming van misbruik, naleving van wet- of regelgeving of bindende voorschriften, technische compatibiliteit of interoperabiliteit, onderhoud, schaalbaarheid of capaciteit, technische veroudering, noodzakelijke wijzigingen van infrastructuur of Diensten van derden en het behoud van een veilige of technisch verantwoord uitvoerbare Dienst. Een uitsluitend gewenste verhoging van marge, commerciële herpositionering of andere zuiver commerciële voorkeur vormt geen zelfstandige geldige grond voor een wijziging die de toegang tot of het gebruik van de digitale inhoud of digitale Dienst door de Consument meer dan gering negatief beïnvloedt.
  6. Beïnvloedt zo'n wijziging toegang of gebruik meer dan gering negatief, dan informeert Fanorg de Consument binnen een redelijke termijn vooraf op een duurzame gegevensdrager over de wijziging en het wettelijke beëindigingsrecht. Waar de wettelijke regeling dat bepaalt kan de Consument kosteloos beëindigen binnen dertig dagen nadat de informatie is ontvangen of de wijziging is uitgevoerd, waarbij de termijn begint bij het laatste van die momenten.
  7. Dit beëindigingsrecht bestaat niet voor zover Fanorg de Consument overeenkomstig de wettelijke voorwaarden zonder extra kosten de ongewijzigde, conforme versie laat gebruiken.
  8. Wettelijke rechten op conformiteit, updates, herstel, prijsvermindering, schadevergoeding, beëindiging en terugbetaling blijven bestaan.
  9. Voor zover een Consument op grond van dwingend consumentenrecht recht heeft op kosteloze beëindiging, ontbinding, prijsvermindering of terugbetaling, worden op de wettelijk verschuldigde terugbetaling geen kosten van derden, afbouwkosten, beëindigingskosten of andere inhoudingen toegepast voor zover dit met dat wettelijke recht onverenigbaar is. Bepalingen elders in de Overeenkomst over verrekening, kosten of inhoudingen gelden tegenover een Consument uitsluitend voor zover dwingend consumentenrecht dit toestaat. Dit verhindert niet de verrekening met een zelfstandige opeisbare vordering voor zover die verrekening wettelijk is toegestaan.

Artikel 19. Dataverwerkingsdiensten en Data Act

  1. Dit artikel geldt uitsluitend voor Online Producten die kwalificeren als dataverwerkingsdienst waarop hoofdstuk VI van Verordening (EU) 2023/2854 (Data Act) van toepassing is. Voor zover bepalingen elders in de Overeenkomst strijdig zijn met niet-uitsluitbare verplichtingen uit dit artikel of de Data Act, gaat dit artikel voor.

  2. Indien aan de voorwaarden van artikel 31 lid 1 Data Act is voldaan, zijn overeenkomstig die bepaling de verplichtingen van artikel 23 onder d, artikel 29 en artikel 30 leden 1 en 3 Data Act niet van toepassing. Dit kan het geval zijn indien het merendeel van de hoofdfuncties van een dataverwerkingsdienst specifiek voor één Opdrachtgever is gebouwd of alle componenten voor die Opdrachtgever zijn ontwikkeld en de Dienst niet op grote commerciële schaal via de dienstencatalogus van Fanorg wordt aangeboden. Alleen configuratie, branding of beperkte aanpassing is daarvoor niet voldoende. Fanorg maakt vóór contractsluiting voor de betreffende Dienst uitdrukkelijk kenbaar dat deze uitzondering geldt en welke van deze verplichtingen daardoor niet van toepassing zijn. Andere toepasselijke verplichtingen uit hoofdstuk VI Data Act blijven gelden.

  3. Indien artikel 31 lid 2 Data Act van toepassing is op een dataverwerkingsdienst die uitsluitend als niet-productieversie voor test- en evaluatiedoeleinden en gedurende een beperkte periode wordt geleverd, is hoofdstuk VI Data Act niet van toepassing. Fanorg maakt dit vóór contractsluiting uitdrukkelijk aan Opdrachtgever kenbaar.

  4. Waar het normale switchingregime geldt, kan Opdrachtgever overeenkomstig de Data Act verzoeken om:

    a. overstap naar een andere aanbieder van dataverwerkingsdiensten;

    b. overdracht naar eigen ICT-infrastructuur; of

    c. verwijdering van de overdraagbare gegevens en digitale activa.

    Opdrachtgever vermeldt bij het switchingverzoek welke optie wordt gekozen. Bij overstap naar een andere aanbieder verstrekt Opdrachtgever tijdig de noodzakelijke contact-, bestemmings- en technische gegevens van de ontvangende aanbieder. De maximale contractuele opzegtermijn bedraagt waar artikel 25 Data Act geldt twee maanden en de overgangsperiode bedraagt in beginsel maximaal dertig kalenderdagen.

  5. Is die overgang technisch niet haalbaar, dan informeert Fanorg Opdrachtgever binnen veertien Werkdagen na het switchingverzoek over de technische redenen en de noodzakelijke alternatieve overgangsperiode. Deze bedraagt waar de Data Act dit bepaalt maximaal zeven maanden.

  6. Voor zover artikel 25 Data Act van toepassing is, kan Opdrachtgever de voor het switchingproces geldende overgangsperiode eenmaal verlengen met een periode die hij voor zijn eigen doeleinden passender acht. Opdrachtgever deelt een dergelijke verlenging tijdig aan Fanorg mee.

  7. Fanorg verleent gedurende switching de wettelijk vereiste bijstand, continuïteit en beveiliging, ondersteunt de voor de Dienst relevante exitstrategie en verstrekt duidelijke informatie over bij Fanorg bekende risico’s voor de continuïteit van de dienstverlening. Opdrachtgever en de ontvangende aanbieder zijn verantwoordelijk voor import, conversie, configuratie en operationele ingebruikname, tenzij anders overeengekomen.

  8. Voor iedere kwalificerende Dienst stelt Fanorg vóór contractsluiting via de toepasselijke Productspecificaties, een overeenkomstig artikel 2.6 toepasselijk gemaakte technische beschrijving of de in lid 11 bedoelde technische informatie voldoende duidelijk vast welke van de hierna genoemde categorieën binnen die Dienst feitelijk aanwezig en overdraagbaar zijn. Die voor de concrete Dienst geldende informatie vormt, voor zover de Data Act dit verlangt, de uitputtende contractuele specificatie van overdraagbare gegevens en digitale activa. Binnen die aldus geconcretiseerde set gelden, voor zover de betreffende gegevens of digitale activa feitelijk bestaan, de volgende categorieën: door of namens Opdrachtgever ingevoerde, geüploade, aangemaakte of opgeslagen bestanden en inhoud; account-, gebruikers-, organisatie-, tenant-, groeps-, rol- en autorisatiegegevens; configuraties en door Opdrachtgever ingestelde parameters; workflow-, case-, lifecycle-, status-, taak- en resultaatgegevens; door gebruik van de Dienst gegenereerde klantgerelateerde historie, gebruiksgegevens en logs, voor zover deze kwalificeren als exporteerbare gegevens in de zin van de Data Act en redelijkerwijs nodig zijn voor voortgezet gebruik of migratie; gegevens over koppelingen en integraties; bijbehorende metadata die redelijkerwijs nodig is om de geëxporteerde gegevens te interpreteren; en digitale activa waarop Opdrachtgever een zelfstandig overdraagbaar recht heeft. Interne beheer-, debug-, telemetrie-, security-, fraude- en operationele logs en gegevens als bedoeld in lid 9 vallen niet onder deze categorie. Een categorie die in de concrete Dienst technisch niet wordt verwerkt of gegenereerd hoeft niet kunstmatig te worden aangemaakt. Indien voor een kwalificerende Dienst ondanks het voorgaande vóór contractsluiting geen nadere productspecifieke concretisering beschikbaar is gesteld, gelden alle in dit lid genoemde categorieën die binnen die Dienst feitelijk bestaan als contractueel gespecificeerd en overdraagbaar voor zover zij volgens de Data Act overdraagbaar zijn.

  9. Voor dezelfde concrete Dienst stelt Fanorg vóór contractsluiting op dezelfde wijze voldoende duidelijk vast welke van de hierna genoemde interne categorieën binnen die Dienst feitelijk bestaan en, uitsluitend voor zover de Data Act dit toestaat, niet-overdraagbaar blijven. Die voor de concrete Dienst geldende informatie vormt voor zover vereist de uitputtende contractuele specificatie van zulke interne categorieën. Het betreft: interne architectuur-, deployment-, beheer-, debug-, telemetrie-, security- en fraudedetectiegegevens die niet noodzakelijk zijn voor het voortgezet gebruik van de geëxporteerde klantgegevens; cryptografische sleutels en interne credentials; interne algoritmen, prompts, modellen, logica, frameworks, templates, methoden en andere beschermde interne bedrijfs- of technische informatie; gegevens van andere klanten of derden; en gegevens of digitale activa waarop Opdrachtgever geen zelfstandig overdraagbaar recht heeft. Uitzonderingen worden niet gebruikt om switching onnodig te blokkeren of vertragen. Indien voor een kwalificerende Dienst ondanks het voorgaande vóór contractsluiting geen nadere productspecifieke concretisering beschikbaar is gesteld, gelden alle in dit lid genoemde categorieën die binnen die Dienst feitelijk bestaan als contractueel gespecificeerde interne categorieën, uitsluitend voor zover uitsluiting daarvan volgens de Data Act is toegestaan.

  10. Broncode, niet-overdraagbare intellectuele eigendom en rechtmatig securitybeperkte gegevens worden niet overgedragen voor zover de Data Act dat toestaat. Securitygevoelige informatie mag waar toegestaan op een alternatieve veilige wijze worden verstrekt.

  11. Export vindt via bestaande productfunctionaliteit of een andere geschikte methode plaats en wordt waar vereist gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar aangeboden. Voor iedere kwalificerende Dienst stelt Fanorg vóór contractsluiting via het dienstspecifieke register op https://www.fanorg.net/data-act/ of een vanaf die pagina aangeduide productspecifieke technische pagina de volgens de Data Act vereiste dienstspecifieke informatie beschikbaar, waaronder voor zover toepasselijk de beschikbare exportformaten en datastructuren, relevante standaarden of open interoperabiliteitsspecificaties, beschikbare interfaces en bekende technische beperkingen of afhankelijkheden. Indien voor een categorie geen relevante standaard of open interoperabiliteitsspecificatie bestaat of wordt gebruikt, kan dit als niet van toepassing worden vermeld. Deze verwijzing maakt voor kwalificerende Diensten onderdeel uit van de Overeenkomst. Valt een kwalificerende SaaS-, Online Product- of maatwerkdienst niet onder een in het register reeds volledig ingevuld standaardprofiel, dan wijst Fanorg vóór contractsluiting in de productpagina, bestelomgeving, offerte, technische Dienstbeschrijving of andere toepasselijke precontractuele Dienstinformatie compact het toepasselijke profiel aan en vermeldt zij ten minste de concrete Dienst of het Product en de daarvoor gebruikte ICT-infrastructuurprovider en het toepasselijke EU/EER-land of de concrete regio. Deze aanwijzing mag plaatsvinden met een op de Data Act-pagina gepubliceerde profielcode, mits daarmee samen met de productspecifieke vermelding de voor de concrete Dienst toepasselijke informatie voldoende bepaalbaar is. Voor export, switching, datastructuren, formaten, interfaces, standaarden en beperkingen mag daarbij worden verwezen naar het toepasselijke profiel op de Data Act-pagina, met alleen de werkelijk bestaande productspecifieke afwijkingen. Indien artikel 31 Data Act voor die Dienst wordt toegepast, wordt ook die uitzondering vóór contractsluiting uitdrukkelijk vermeld. Een afzonderlijke Data Act-bijlage is hiervoor niet vereist.

  12. Indien technische wijzigingen van een kwalificerende Dienst ertoe leiden dat een in lid 8 of 9 genoemde categorie structureel een andere aard krijgt, werkt Fanorg de contractuele informatie in dit artikel en, waar relevant, het in lid 11 bedoelde register bij voordat de gewijzigde categorie-indeling voor switching wordt toegepast, voor zover de Data Act dit vereist.

  13. Waar artikel 30 lid 2 Data Act geldt stelt Fanorg de wettelijk vereiste open interfaces voor switching kosteloos beschikbaar. Fanorg hoeft geen verdergaande nieuwe technologie te ontwikkelen, software elders te installeren, intellectuele eigendom over te dragen, bedrijfsgeheimen prijs te geven of beveiliging in gevaar te brengen dan de Data Act vereist.

  14. Werkzaamheden die verder gaan dan de wettelijk verplichte switchingondersteuning worden uitsluitend als Meerwerk uitgevoerd op verzoek van Opdrachtgever en nadat Opdrachtgever vooraf heeft ingestemd met de daarvoor geldende prijs, het toepasselijke tarief of een voldoende bepaalbare berekeningswijze. Fanorg verstrekt vóór contractsluiting waar de Data Act dit vereist duidelijke informatie over de standaardvergoedingen voor de Dienst, eventuele vergoedingen of boetes wegens vroegtijdige beëindiging en eventuele toegestane switchingkosten. Indien een kwalificerende Dienst met een Zakelijke Opdrachtgever voor een vaste minimumduur is overeengekomen en Opdrachtgever die Dienst op grond van de Data Act vóór afloop daarvan beëindigt zonder een aan Fanorg toerekenbare tekortkoming die deze beëindiging rechtvaardigt, is voor zover rechtens toegestaan een redelijke vergoeding wegens vroegtijdige beëindiging verschuldigd. Deze vergoeding bedraagt maximaal de gederfde dekkingsbijdrage over de resterende vaste looptijd, verminderd met redelijkerwijs bespaarde of herinzetbare kosten, en nooit meer dan de resterende overeengekomen vaste servicevergoedingen voor het rechtstreeks getroffen onderdeel. Fanorg ontvangt geen dubbele vergoeding. Deze vergoeding is geen switchingkost en is uitsluitend verschuldigd indien de vaste looptijd en deze berekeningswijze vóór contractsluiting voldoende duidelijk kenbaar waren. Reguliere vergoedingen voor reeds geleverde Diensten, daadwerkelijk gebruik en rechtmatig aangegane niet-restitueerbare verplichtingen van derden blijven verschuldigd voor zover zij niet als verboden switchingkosten of vroegtijdige beëindigingsboete kwalificeren. Tot 12 januari 2027 bedragen eventuele switchingkosten niet meer dan de daadwerkelijk door Fanorg gemaakte redelijke kosten die rechtstreeks verband houden met het betreffende overstapproces, voor zover de Data Act dit toestaat. Vanaf 12 januari 2027 worden geen switchingkosten in rekening gebracht voor zover artikel 29 Data Act dit verbiedt.

  15. Voor de switchingregeling wordt het betrokken contractuele onderdeel, waar artikel 25 Data Act dit bepaalt, geacht te zijn beëindigd zodra de overstap naar een andere aanbieder of eigen infrastructuur met succes is voltooid, of bij uitsluitend verwijdering aan het einde van de toepasselijke opzegtermijn. Fanorg informeert Opdrachtgever wanneer de switching is voltooid.

  16. Na de toepasselijke overgangsperiode geldt waar de Data Act dit voorschrijft een retrievalperiode van ten minste dertig kalenderdagen. Voor zover artikel 25 lid 2 onder h Data Act van toepassing is, verwijdert Fanorg na afloop van de toepasselijke retrievalperiode of een rechtmatig overeengekomen latere termijn de volgens die bepaling te verwijderen exporteerbare gegevens en digitale activa volledig nadat de switching met succes is voltooid of, bij een uitsluitend op verwijdering gericht verzoek, de toepasselijke beëindigings- en retrievaltermijnen zijn verstreken. Reguliere operationele back-upretentie vormt geen zelfstandige grond om een door de Data Act verplichte volledige verwijdering uit te stellen. Indien gegevens op grond van een wettelijke bewaarplicht moeten worden behouden, worden zij uitsluitend voor dat wettelijke doel beperkt bewaard en verwijderd zodra de bewaarplicht eindigt.

  17. Voor kwalificerende dataverwerkingsdiensten houdt Fanorg via https://www.fanorg.net/data-act/ actuele informatie beschikbaar over het rechtsgebied waaronder de voor de betreffende Dienst gebruikte ICT-infrastructuur valt en een algemene beschrijving van de technische, organisatorische en contractuele maatregelen tegen onrechtmatige internationale overheidstoegang tot of doorgifte van in de Europese Unie gehouden niet-persoonsgegevens, voor zover artikel 28 Data Act dit vereist. Deze informatie blijft beperkt tot het wettelijk vereiste algemene niveau; Fanorg hoeft geen vertrouwelijke, securitygevoelige of technisch exploiteerbare informatie openbaar te maken. De hiervoor genoemde website maakt voor deze informatie onderdeel uit van de Overeenkomst.

Artikel 20. Hosting, inhoud, misbruik en Digital Services Act

  1. De leden 2 en 3 gelden voor alle Producten en Diensten voor zover hun aard toepassing daarvan mogelijk maakt. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor informatie en content die hij of personen onder zijn verantwoordelijkheid opslaan, publiceren of toegankelijk maken. De leden 4 tot en met 12 gelden uitsluitend voor zover Fanorg een hosting- of andere tussenhandeldienst aanbiedt waarop Verordening (EU) 2022/2065 (DSA) van toepassing is.
  2. Diensten mogen niet worden gebruikt voor onrechtmatige activiteiten of inhoud, inbreuk op rechten van derden, malware, ransomware, phishing, botnets, ongeoorloofde aanvallen of scanning, fraude, onrechtmatige spam of activiteiten die veiligheid of stabiliteit ernstig bedreigen.
  3. Fanorg mag inhoud of toegang verwijderen, blokkeren, beperken, opschorten of waar gerechtvaardigd beëindigen wanneer informatie redelijkerwijs strijdig lijkt met wet of voorwaarden, een veiligheidsrisico vormt, onderwerp is van een voldoende concrete melding of moet worden beperkt op grond van een rechtsgeldig bevel.
  4. Voor zover Fanorg contentmoderatie toepast of op grond van de DSA tot beoordeling of beperking van informatie overgaat, gebeurt dit naar aard, context en ernst en kan Fanorg daarbij menselijke beoordeling, technische beveiligings-, spam-, fraude- en misbruikdetectie, informatie van melders of derden, leverancierssignalen en geautomatiseerde hulpmiddelen voor detectie, prioritering of beoordeling gebruiken. Waar de wet menselijke beoordeling vereist wordt een definitieve inhoudelijke beslissing niet uitsluitend geautomatiseerd genomen.
  5. Bij beperkingen handelt Fanorg, voor zover de DSA geldt, zorgvuldig, objectief en proportioneel en houdt zij naar behoren rekening met rechten, gerechtvaardigde belangen en toepasselijke grondrechten van betrokken partijen. Er geldt geen algemene monitoringsplicht voor zover de DSA die uitsluit.
  6. Voor bevoegde autoriteiten, de Europese Commissie en het Europees Comité voor digitale diensten is het elektronische contactpunt, voor zover artikel 11 DSA geldt: [email protected]. Met dit contactpunt kan in het Nederlands en Engels worden gecommuniceerd.
  7. Voor ontvangers van de Dienst is het DSA-contactpunt, voor zover artikel 12 DSA geldt, bereikbaar via https://www.fanorg.net/dsa-melding/ en [email protected] en, waar beschikbaar, via de klantenomgeving. Het openbare formulier kan zowel voor meldingen van illegale inhoud als voor andere DSA-vragen, verzoeken en klachten worden gebruikt en vereist geen klantaccount.
  8. Voor zover artikel 16 DSA geldt, fungeert het openbare formulier tevens als notice-and-actionmechanisme voor vermeend illegale inhoud. Voor een dergelijke melding worden de door de DSA vereiste gegevens gevraagd; velden die uitsluitend voor illegale-inhoudmeldingen nodig zijn worden niet verplicht gesteld voor andere DSA-berichten.
  9. Fanorg behandelt voldoende concrete meldingen tijdig, zorgvuldig, objectief en niet-willekeurig, bevestigt ontvangst en communiceert beslissingen en rechtsmiddelen waar de DSA dit vereist. Wanneer artikel 17 DSA een motivering verlangt, verstrekt Fanorg de wettelijk vereiste redenen, waaronder waar relevant informatie over geautomatiseerde middelen en de wettelijke of contractuele grondslag.
  10. Fanorg geeft gevolg aan rechtsgeldige bevelen van bevoegde autoriteiten en handelt bij kennis van een vermoeden van een relevant ernstig strafbaar feit overeenkomstig artikel 18 DSA, voor zover van toepassing.
  11. Een formeel intern klachtenstelsel of transparantierapportage wordt aangeboden of gepubliceerd voor zover Fanorg daartoe wettelijk verplicht is. Waar geen formele verplichting geldt kan een gemotiveerd verzoek om herbeoordeling via het DSA-contactpunt worden gedaan zonder dat daardoor een verdergaand beroepsrecht ontstaat.
  12. Fanorg kan via het DSA-contactpunt nadere actuele informatie publiceren over moderatiebeleid, meldingsprocedures en gebruikte hulpmiddelen voor zover de DSA dit verlangt.

Artikel 21. Geheimhouding en referenties

  1. Partijen behandelen informatie vertrouwelijk wanneer deze als vertrouwelijk is aangeduid of het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs duidelijk is.
  2. Geheimhouding geldt niet voor informatie die rechtmatig openbaar is, reeds rechtmatig bekend was, onafhankelijk is ontwikkeld, rechtmatig van een derde is ontvangen of krachtens wet of bindend bevel moet worden verstrekt.
  3. Fanorg mag Vertrouwelijke informatie delen met personen en leveranciers die deze voor uitvoering nodig hebben en passend tot vertrouwelijkheid gehouden zijn. Fanorg mag Vertrouwelijke informatie daarnaast voor zover redelijkerwijs noodzakelijk delen met haar juridische, financiële en andere professionele adviseurs, accountant, auditor, verzekeraar of verzekeringsadviseur en met een potentiële rechtsopvolger of verkrijger van de onderneming of het betrokken bedrijfsonderdeel, mits de ontvanger aan een passende wettelijke, beroepsmatige of contractuele geheimhoudingsplicht is gebonden. Bij verplichte openbaarmaking wordt Opdrachtgever waar toegestaan vooraf geïnformeerd.
  4. Geheimhouding blijft gelden zolang het vertrouwelijke karakter voortduurt.
  5. Fanorg mag naam, merk of logo van een Zakelijke Opdrachtgever en reeds openbare resultaten als zakelijke referentie gebruiken, tenzij vooraf Schriftelijk bezwaar is gemaakt, anders is afgesproken of vertrouwelijke informatie wordt onthuld. Een Consument wordt alleen met toestemming als publieke referentie gebruikt.

Artikel 22. Vrijwaring

  1. Een Zakelijke Opdrachtgever vrijwaart Fanorg tegen aanspraken van derden voor zover deze voortvloeien uit een aan Opdrachtgever toe te rekenen omstandigheid en niet uit een zelfstandige toerekenbare tekortkoming van Fanorg.
  2. Dit omvat onder meer aanspraken die voortvloeien uit door Opdrachtgever aangeleverde Materialen, producten, diensten, commerciële claims, persoonsgegevens, intellectuele-eigendomsinbreuk, onrechtmatig gebruik, instructies, goedgekeurde publicaties of onrechtmatige gehoste inhoud. Ten aanzien van AI omvat de vrijwaring tevens aanspraken die voortvloeien uit door of namens Opdrachtgever verstrekte prompts, instructies, gegevens of Materialen, AI-gebruik buiten de overeengekomen of redelijkerwijs voorziene toepassing, en de door Opdrachtgever gekozen openbaarmaking, exploitatie, bewerking, combinatie, verdere toepassing of inzet van AI-uitvoer of daarop gebaseerde geautomatiseerde processen, beslissingen, handelingen, nalatigheden of publicaties, waaronder gebruik tegenover klanten, medewerkers of andere derden. De vrijwaring geldt ook voor verplichtingen die specifiek op de onderneming, sector, gekozen toepassing of wettelijke rol van Opdrachtgever rusten. Zij geldt uitsluitend voor zover de betreffende aanspraak aan Opdrachtgever of personen onder zijn verantwoordelijkheid kan worden toegerekend en niet voortvloeit uit een zelfstandige toerekenbare tekortkoming van Fanorg.
  3. De vrijwaring omvat redelijke kosten van onderzoek, verweer en juridische bijstand. Fanorg informeert Opdrachtgever zo spoedig redelijkerwijs mogelijk en biedt waar passend gelegenheid informatie voor het verweer aan te leveren. Fanorg mag het verweer tegen een onder de vrijwaring vallende aanspraak zelf voeren of coördineren en Opdrachtgever verleent daarbij redelijke en tijdige medewerking. Opdrachtgever treft zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Fanorg geen schikking waarbij aansprakelijkheid van Fanorg wordt erkend, aan Fanorg een verplichting wordt opgelegd of rechten van Fanorg worden prijsgegeven. Fanorg onthoudt die toestemming niet op onredelijke gronden. Redelijke en noodzakelijke kosten die Fanorg in het kader van het verweer maakt vallen onder de vrijwaring voor zover de aanspraak daaronder valt.
  4. Tegenover Consumenten geldt dit uitsluitend voor zover rechtsgeldig.

Artikel 23. Ingeschakelde personen

  1. Dit artikel geldt alleen voor Zakelijke Opdrachtgevers.
  2. Een door Fanorg geïntroduceerde of ingezette zelfstandige professional, onderaannemer, medewerker of andere persoon wordt gedurende de Overeenkomst en twaalf maanden daarna niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming rechtstreeks of via een derde voor dezelfde of vergelijkbare werkzaamheden buiten Fanorg om ingezet, tenzij een aantoonbaar reeds bestaande onafhankelijke relatie bestond of de Waadi dit beding verbiedt.
  3. Fanorg onthoudt toestemming niet op onredelijke gronden en kan daaraan een redelijke overnamevergoeding verbinden. Buiten artikel 9a Waadi bedraagt deze standaard 20% van de naar redelijke verwachting gedurende de eerste twaalf maanden van rechtstreekse inzet aan of voor de betreffende persoon verschuldigde vergoeding, exclusief btw. Indien dit niet objectief kan worden vastgesteld wordt aangesloten bij het laatst via Fanorg gehanteerde tarief en de redelijk te verwachten inzet.
  4. Bij overtreding zonder toestemming is, buiten toepasselijkheid van artikel 9a Waadi, bij wijze van contractuele boete de vergoeding uit lid 3 verschuldigd met een minimum van € 2.500 en maximum van € 15.000 per persoon, zonder dat Fanorg concrete schade hoeft aan te tonen. In afwijking van artikel 6:92 BW laat deze boete voor zover rechtens toegestaan het recht op nakoming onverlet en kan aanvullende schadevergoeding worden gevorderd voor aantoonbare schade boven het boetebedrag.
  5. Indien artikel 9a Waadi van toepassing is, geldt geen verboden belemmering van een rechtstreekse arbeids- of andere beschermde werkrelatie. Fanorg behoudt alleen een wettelijk toegestane redelijke vergoeding voor relevante terbeschikkingstelling, werving, selectie en opleiding, rekening houdend met daadwerkelijke diensten en kosten, marktgebruik, duur van de inzet, reeds terugverdiende kosten en overige wettelijk relevante omstandigheden.
  6. De percentages, minima en maxima uit dit artikel gelden niet voor zover zij in strijd zijn met artikel 9a Waadi of daarop gebaseerde regels. Dit artikel beperkt geen dwingendrechtelijk recht op vrije arbeidskeuze.

Artikel 24. Overdracht, toepasselijk recht en geschillen

  1. Een Zakelijke Opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder Schriftelijke toestemming van Fanorg overdragen.
  2. Fanorg mag vorderingen overdragen of verpanden. Een Zakelijke Opdrachtgever verleent bij voorbaat medewerking als bedoeld in artikel 6:159 BW aan overdracht van de Overeenkomst door Fanorg aan een rechtsopvolger, groepsmaatschappij of verkrijger van de onderneming of van het betrokken bedrijfsonderdeel in verband met verkoop, herstructurering of voortzetting van activiteiten, mits de contractuele positie van Opdrachtgever daardoor niet wezenlijk verslechtert. Fanorg neemt de wettelijk vereiste overdrachtsformaliteiten in acht en stelt Opdrachtgever van een dergelijke contractsoverneming Schriftelijk in kennis. Tegenover Consumenten vindt overdracht alleen plaats voor zover rechtens toegestaan.
  3. Nederlands recht is van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover rechtsgeldig. Deze rechtskeuze ontneemt een Consument niet de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen waarvan op grond van toepasselijk internationaal privaatrecht niet bij overeenkomst kan worden afgeweken, waaronder waar van toepassing de dwingende consumentenbescherming van het land van zijn gewone verblijfplaats.
  4. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
  5. Voor zover een voorafgaande forumkeuze rechtsgeldig kan worden gemaakt, is voor geschillen met een Zakelijke Opdrachtgever uitsluitend de rechtbank Gelderland bevoegd. Voor zover deze forumkeuze volgens dwingend procesrecht geen gevolg heeft, is de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter bevoegd. Voor Consumenten geldt steeds de dwingendrechtelijk bevoegde rechter.

Artikel 25. Communicatie, bewijs en afstand van recht

  1. Partijen mogen elektronisch communiceren. Fanorg mag mededelingen sturen naar de laatst bekende contactgegevens; Opdrachtgever houdt deze actueel.
  2. Elektronische goedkeuringen, instructies, auditlogs en orderregistraties kunnen als Schriftelijke communicatie en, tegenover Zakelijke Opdrachtgevers behoudens tegenbewijs, als bewijs van akkoord of geregistreerde feiten dienen.
  3. Tegenover een Zakelijke Opdrachtgever leveren administratie, correspondentie, project-, uren- en technische registraties en loggegevens van Fanorg behoudens tegenbewijs bewijs op van de geregistreerde feiten. Wettelijke bewijslastregels tegenover Consumenten worden niet gewijzigd.
  4. Het niet, niet volledig of niet onmiddellijk uitoefenen van een recht door Fanorg is geen afstand van dat recht, tenzij Fanorg daarvan uitdrukkelijk Schriftelijk afstand doet of dwingend recht anders bepaalt.

Verwerkersovereenkomst Fanorg

Deze Verwerkersovereenkomst geldt indien en voor zover Fanorg namens Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt als Verwerker in de zin van de AVG.

Artikel V1. Rollen, instructies en verwerking

  1. Begrippen uit de AVG hebben de betekenis die de AVG daaraan geeft. Opdrachtgever is Verwerkingsverantwoordelijke voor zover hij die rol wettelijk vervult; Fanorg is Verwerker voor zover zij persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt. Voor verwerkingen waarvoor Fanorg zelf doel en wezenlijke middelen bepaalt is zij zelfstandig Verwerkingsverantwoordelijke.
  2. De concrete verwerking wordt bepaald door de afgenomen Dienst, de toepasselijke categorieën uit artikel V2 en eventuele uitdrukkelijke Schriftelijke afspraken in de Overeenkomst, offerte, opdrachtbevestiging, productbeschrijving, klantomgeving, e-mail of andere Schriftelijke communicatie. De combinatie van de omschrijving van de afgenomen Dienst en de daarop feitelijk toepasselijke categorieën uit artikel V2 vormt de concrete verwerkingsomschrijving voor artikel 28 AVG voor zover daaruit onderwerp, aard, doeleinden, duur, categorieën persoonsgegevens en categorieën betrokkenen voldoende bepaalbaar zijn. Bij twijfel worden uitsluitend de categorieën persoonsgegevens en betrokkenen geacht structureel te zijn overeengekomen die uit de aard, omschrijving en het uitdrukkelijk overeengekomen of redelijkerwijs voorzienbare gebruik van de betreffende Dienst volgen. Een afzonderlijke aanvullende verwerkersbijlage is niet vereist.
  3. Fanorg verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor uitvoering van de Overeenkomst en andere gedocumenteerde instructies van Opdrachtgever of wanneer Unierecht of Nederlands recht dit verplicht. Bij een wettelijk verplichte afwijking informeert Fanorg Opdrachtgever vooraf, tenzij dit verboden is.
  4. Indien Fanorg van oordeel is dat een instructie in strijd is met de AVG of andere toepasselijke privacywetgeving, informeert zij Opdrachtgever onverwijld en mag zij de instructie opschorten totdat deze is verduidelijkt, gewijzigd of rechtsgeldig bevestigd. Fanorg hoeft het onderliggende bedrijfsproces van Opdrachtgever niet zelfstandig juridisch te onderzoeken.
  5. De verwerking kan, afhankelijk van de Dienst, bestaan uit ontvangen, verzamelen, vastleggen, opslaan, structureren, raadplegen, wijzigen, verzenden, beschikbaar stellen, beveiligen, back-uppen, herstellen, exporteren en verwijderen.
  6. Doeleinden zijn het leveren, beheren, onderhouden, beveiligen en ondersteunen van de Dienst, back-up en herstel voor zover overeengekomen, en andere gedocumenteerde instructies.
  7. De verwerking duurt gedurende de betrokken Dienst en daarna alleen zolang redelijkerwijs of wettelijk nodig voor beëindiging, export, wettelijke bewaring en beveiligde verwijdering of overschrijving van back-ups.
  8. Opdrachtgever staat in voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens en instructies en is verantwoordelijk voor een geldige grondslag, informatie aan betrokkenen, passende bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en beoordeling of de Dienst geschikt is voor de voorgenomen verwerking. Opdrachtgever beperkt persoonsgegevens tot wat redelijkerwijs nodig is.
  9. Indien structureel materieel andere typen persoonsgegevens of categorieën betrokkenen worden verwerkt dan uit artikel V2 volgen, leggen partijen de voor artikel 28 AVG relevante afwijking vóór die structurele verwerking eenvoudig Schriftelijk vast. Een aparte Verwerkingsspecificatie is niet vereist.

Artikel V2. Categorieën persoonsgegevens en betrokkenen

Afhankelijk van de concrete Dienst gelden uitsluitend de categorieën die feitelijk worden verwerkt. Meerdere rijen kunnen gelijktijdig gelden.

Dienst Onderwerp/doel Categorieën betrokkenen Typen persoonsgegevens
Websites, webshops, hosting, e-mail en technisch beheer hosten, beschikbaar stellen, beheren, onderhouden, beveiligen, support, back-up en herstel medewerkers, beheerders, bezoekers, klanten/prospects, contactpersonen, leveranciers naam-, adres- en contactgegevens; account-/profielgegevens; organisatie/functie; IP-, browser-, apparaat- en technische gegevens; logs/audit; formulieren, communicatie en correspondentie; klant-, bestel-, factuur- en transactiegegevens; voorkeuren/interactie; overeengekomen inhoudsgegevens
IT-beheer, automatisering en integraties configuratie, implementatie, koppelingen, automatisering, monitoring, support, beveiliging en foutopsporing medewerkers, gebruikers, opdrachtnemers, klanten, leveranciers, beheerders, zakelijke contacten identificatie/contact; usernames/account-ID's; tenant-, organisatie- en directorygegevens; rollen/groepen/autorisaties; apparaat/systeem; workflow-, ticket-, case- en lifecyclegegevens; logs/audit/status; metadata; communicatie/support; noodzakelijke beveiligde credentialgegevens
SaaS en Online Producten beschikbaar stellen, uitvoeren, beheren, beveiligen, onderhouden en ondersteunen gebruikers, beheerders, medewerkers, opdrachtnemers, klanten en zakelijke contacten account/profiel/identificatie; naam/contact; organisatie/functie/tenant; rollen/groepen/autorisaties; overeengekomen communicatie- en inhoudsgegevens; workflow/case/status/lifecycle; gebruikersacties/interactie; logs/audit; metadata
AI-functionaliteit verwerken van invoer, genereren van uitvoer en technisch beheer, beveiliging en support gebruikers en personen uit andere toepasselijke categorieën op wie de aangeleverde invoer betrekking heeft account/identificatie; naam/contact; organisatie/functie; overeengekomen communicatie- en inhoudsgegevens in prompts of invoer; persoonsgegevens uit andere toepasselijke categorieën; gegenereerde uitvoer; metadata; overeengekomen logging
Marketing en communicatie, voor zover Fanorg Verwerker is technisch voorbereiden, uitvoeren, beheren of analyseren van door Opdrachtgever bepaalde activiteiten klanten, prospects, nieuwsbriefontvangers, zakelijke contacten en websitebezoekers naam/contact; organisatie/functie; communicatievoorkeuren; campagne/segmentatie; interactie/gebruik; correspondentie
  1. Bijzondere categorieën persoonsgegevens en persoonsgegevens betreffende strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten zijn geen standaardcategorie. Indien zij structureel onderdeel van de overeengekomen verwerking zijn, wordt dit vooraf uitdrukkelijk Schriftelijk vastgelegd en wordt beoordeeld of aanvullende maatregelen nodig zijn.
  2. Incidentele aanwezigheid van buiten de voorziene categorieën vallende persoonsgegevens in vrije tekst, communicatie, bestanden of andere ongestructureerde inhoud maakt deze niet automatisch tot een overeengekomen structurele categorie, maar alle toepasselijke AVG-verplichtingen blijven op de feitelijke verwerking van toepassing.
  3. Indien Fanorg constateert dat structureel andere categorieën worden verwerkt, kan zij verzoeken het gebruik aan te passen, de verwerking te staken of de concrete verwerking Schriftelijk te verduidelijken.
  4. Domeinregistratiegegevens die Fanorg voor eigen wettelijke verplichtingen, administratie, fraudepreventie of registrar-/registryverplichtingen verwerkt vallen niet automatisch onder deze Verwerkersovereenkomst; voor eigen doelen en middelen is Fanorg zelfstandig Verwerkingsverantwoordelijke.

Artikel V3. Geheimhouding en beveiliging

  1. Personen onder gezag van Fanorg die persoonsgegevens verwerken zijn tot vertrouwelijkheid gehouden of vallen onder een wettelijke geheimhoudingsplicht. Toegang wordt beperkt tot personen die deze redelijkerwijs nodig hebben.
  2. Fanorg neemt passende technische en organisatorische maatregelen rekening houdend met de stand van de techniek, uitvoeringskosten, aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking en de risico's voor betrokkenen. Afhankelijk van de Dienst omvatten deze maatregelen waar passend onder meer logisch toegangsbeheer en minimale autorisaties, passende authenticatie en waar relevant multifactorauthenticatie voor beheerfuncties, beveiliging van gegevens tijdens transport, passende bescherming van opgeslagen gegevens, secret- en credentialmanagement, beveiligingsupdates en kwetsbaarheidsbeheer, logging en monitoring, incidentafhandeling, herstelvoorzieningen en back-ups voor zover onderdeel van de Dienst, en passende scheiding tussen gegevens of omgevingen van verschillende klanten. De concrete technische inrichting is afhankelijk van de betrokken Dienst, infrastructuur en risico's.
  3. Maatregelen mogen worden vervangen door gelijkwaardige maatregelen wanneer het beschermingsniveau naar redelijke beoordeling niet wezenlijk vermindert. Absolute veiligheid wordt niet gegarandeerd.
  4. Fanorg blijft verantwoordelijk voor de AVG-verplichtingen die op haar als Verwerker rusten, ook wanneer onderdelen feitelijk door een subverwerker, hosting- of cloudleverancier worden uitgevoerd. De feitelijke taakverdeling volgt uit de Dienst en beheerscope.
  5. Fanorg mag noodzakelijke credentials beveiligd opslaan, roteren of vervangen. Securitygevoelige details hoeven niet zodanig te worden verstrekt dat de beveiliging van Fanorg, andere klanten of derden wordt verzwakt.
  6. Fanorg houdt een beknopt en actueel overzicht bij van de belangrijkste voor de betreffende Dienst geldende technische en organisatorische maatregelen en stelt daarvan op redelijk verzoek informatie beschikbaar voor zover noodzakelijk om naleving van toepasselijke verwerkersverplichtingen aan te tonen. Fanorg hoeft daarbij geen wachtwoorden, cryptografische sleutels, credentials, broncode, gedetailleerde netwerk- of infrastructuurconfiguraties, exploiteerbare technische informatie, ruwe kwetsbaarheidsinformatie, volledige pentestresultaten, vertrouwelijke informatie van andere klanten of leveranciers of andere informatie te verstrekken waarvan openbaarmaking de beveiliging redelijkerwijs kan verzwakken. Waar passend mag Fanorg naleving door middel van alternatieve documentatie of bewijs aantonen.

Artikel V4. Subverwerkers en internationale doorgifte

  1. Fanorg mag voor de uitvoering subverwerkers inschakelen, waaronder voor hosting, cloudinfrastructuur, databases, authenticatie, e-mail, monitoring, logging, back-ups, beveiliging, support, softwareontwikkeling, workflow-automatisering en AI. Fanorg houdt via https://www.fanorg.net/subverwerkers/ een actuele openbare subverwerkerslijst beschikbaar met leveranciers die, afhankelijk van de afgenomen Dienst en technische inrichting, als directe subverwerker kunnen worden ingezet. Opdrachtgever verleent algemene Schriftelijke toestemming voor de op die lijst opgenomen subverwerkers voor zover zij voor diens Dienst daadwerkelijk als subverwerker worden ingezet. Voor zover bij contractsluiting reeds bekend is welke directe subverwerkers voor de betreffende Dienst zullen worden ingezet, is de op dat moment geldende lijst vóór of bij contractsluiting beschikbaar. Opname van een leverancier op de openbare lijst betekent niet dat die leverancier voor iedere Opdrachtgever wordt ingezet.
  2. De openbare subverwerkerslijst vermeldt voor zover redelijkerwijs relevant voor de beoordeling ten minste de identiteit van de betreffende directe subverwerker, diens functie of aard van de verwerking en het voor die verwerking relevante land of gebied. Waar persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, bevat de lijst of de daarbij behorende informatie tevens het toepasselijke doorgiftemechanisme voor zover de AVG dit vereist. Fanorg bewaart voor haar bewijspositie een reproduceerbare versie of registratie van de bij contractsluiting toepasselijke lijst en van latere wijzigingsmeldingen.
  3. Fanorg houdt daarnaast intern een actueel masterregister bij van leveranciers die afhankelijk van Dienst en technische inrichting als subverwerker kunnen optreden. De openbare lijst op https://www.fanorg.net/subverwerkers/ vormt de voor Opdrachtgever bestemde externe weergave daarvan voor directe subverwerkers. Fanorg beoordeelt vóór inzet voor zover redelijkerwijs nodig of voor de betreffende verwerking passende verwerkersvoorwaarden, beveiligingswaarborgen en, indien van toepassing, een rechtsgeldig doorgiftemechanisme beschikbaar zijn. Een leverancier die voor een andere verwerking zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke is, wordt uitsluitend als subverwerker behandeld voor zover hij voor de concrete verwerking daadwerkelijk persoonsgegevens namens Fanorg verwerkt.
  4. Bij toevoeging of vervanging van een subverwerker informeert Fanorg Opdrachtgever in beginsel ten minste veertien dagen vóór de voorgenomen inschakeling. Indien Fanorg zelf korter vooraf van een voorgenomen wijziging bij een leverancier of subverwerker op de hoogte wordt gesteld of een objectief urgente wijziging noodzakelijk is, informeert Fanorg Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging nadat Fanorg daarvan kennis heeft gekregen en steeds vóór de betreffende nieuwe subverwerker persoonsgegevens namens Opdrachtgever gaat verwerken, tenzij een wettelijke verplichting kennisgeving vooraf verbiedt. Opdrachtgever krijgt een reële mogelijkheid om vóór de voorgenomen inschakeling op objectieve privacy- of beveiligingsgronden gemotiveerd bezwaar te maken voor zover artikel 28 AVG dit vereist.
  5. Wanneer een urgente wijziging redelijkerwijs geen normale bezwaartermijn toelaat, beperkt dit de rechten van Opdrachtgever uit artikel 28 AVG niet. Fanorg kan de voorgenomen inschakeling in dat geval alleen uitvoeren nadat Opdrachtgever daadwerkelijk gelegenheid heeft gehad bezwaar te maken, tenzij de verwerking door die specifieke partij rechtstreeks wettelijk verplicht is. Indien onmiddellijke continuïteit, beveiliging of naleving anders niet verantwoord kan worden gewaarborgd, mag Fanorg de getroffen verwerking of functionaliteit tijdelijk beperken of opschorten, een bestaande rechtmatige oplossing blijven gebruiken, een alternatief inzetten of andere proportionele tijdelijke maatregelen nemen totdat een rechtmatige uitvoerbare oplossing beschikbaar is. Indien een wettelijke verplichting de verwerking door een specifieke partij vereist, informeert Fanorg Opdrachtgever vooraf voor zover de wet dit toestaat.
  6. Bij een tijdig en gemotiveerd bezwaar beoordelen partijen zonder onredelijke vertraging of het bezwaar door passende maatregelen, een alternatief of een aangepaste technische inrichting kan worden weggenomen. Fanorg mag, met inachtneming van de informatie- en bezwaarmogelijkheid uit dit artikel, een cloud-, hosting-, AI-, infrastructuur- of platformleverancier vervangen om redelijke technische, operationele, beveiligings-, continuïteits-, beschikbaarheids- of kostenredenen. Waar technisch en commercieel redelijk beschikbaar kiest Fanorg voor een passende EU/EER-verwerkings- of hostingoptie; een wijziging binnen de EU/EER is toegestaan mits de verwerking rechtmatig blijft en het passende beschermingsniveau niet wezenlijk wordt verminderd. Indien geen rechtmatige en redelijk uitvoerbare oplossing beschikbaar is, zet Fanorg de betrokken nieuwe subverwerker niet in voor de betreffende verwerking. Fanorg mag het rechtstreeks getroffen onderdeel dan aanpassen, tijdelijk beperken of beëindigen voor zover rechtens toegestaan. Indien de inzet van een noodzakelijke bestaande of vervangende leverancier niet langer rechtmatig, beschikbaar of redelijk uitvoerbaar is en voortzetting van het getroffen onderdeel daardoor redelijkerwijs niet mogelijk is, mag Fanorg dat onderdeel beëindigen met ingang van het moment waarop rechtmatige of verantwoorde voortzetting niet langer mogelijk is, zonder schadeplichtigheid. Voor reeds vooruitbetaalde toekomstige prestaties geldt artikel 5.11. Redelijke aanvullende kosten van een uitsluitend op verzoek van Opdrachtgever gekozen alternatief mogen als Meerwerk worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.
  7. Fanorg legt aan iedere daadwerkelijk ingeschakelde subverwerker voor zover artikel 28 AVG dit vereist gelijkwaardige gegevensbeschermingsverplichtingen op en blijft verantwoordelijk voor zover artikel 28 lid 4 AVG dit voorschrijft.
  8. Internationale doorgiften vinden uitsluitend plaats voor zover deze noodzakelijk zijn voor de overeengekomen verwerking, binnen de gedocumenteerde instructies van Opdrachtgever — waaronder de in deze Verwerkersovereenkomst vastgelegde opdracht en algemene toestemming voor subverwerkers — of op grond van een wettelijke verplichting, en uitsluitend met een rechtsgeldig doorgiftemechanisme, waaronder een adequaatheidsbesluit, toepasselijke standaardcontractbepalingen, bindende bedrijfsvoorschriften of een ander volgens hoofdstuk V AVG toegestaan mechanisme. Waar nodig worden aanvullende waarborgen getroffen.
  9. Indien een noodzakelijk doorgiftemechanisme wegvalt, mogen partijen provider, verwerking of technische inrichting aanpassen overeenkomstig de Overeenkomst en wetgeving.
  10. Bij gebruik van een eigen account, tenant of API-key van Opdrachtgever bij een externe provider is Opdrachtgever verantwoordelijk voor zijn rechtstreekse contract en verwerkingsafspraken met die provider, tenzij uit de concrete inrichting volgt dat Fanorg die provider daarnaast voor een afzonderlijke verwerking als subverwerker inschakelt.
  11. Fanorg stelt Opdrachtgever voor de betreffende verwerking via https://www.fanorg.net/subverwerkers/ en, voor zover nodig, aanvullende leveranciersinformatie de identiteit van de daadwerkelijk relevante directe en verdere subverwerkers in de verwerkingsketen beschikbaar en houdt deze informatie actueel. Fanorg zorgt ervoor dat Opdrachtgever voor de concrete verwerking de relevante verwerkingsketen redelijkerwijs kan vaststellen en houdt daarvoor ten minste de naam, het vestigingsadres of andere voldoende specifieke vestigingsgegevens en een geschikte contactpersoon of een geschikt privacycontactpunt van de relevante directe en verdere subverwerkers beschikbaar. Voor verdere subverwerkers mag Fanorg gebruikmaken van een actueel door de betreffende directe subverwerker bijgehouden register of subverwerkerslijst, mits de vereiste identiteit- en contactinformatie daarin daadwerkelijk toegankelijk is. Ontbreekt noodzakelijke informatie in zo'n register, dan vraagt Fanorg deze waar nodig binnen de verwerkingsketen op en stelt zij de verkregen informatie zonder onredelijke vertraging aan Opdrachtgever beschikbaar. Fanorg hoeft een verdere subverwerker niet ten onrechte als rechtstreeks door Fanorg gecontracteerde partij voor te stellen en hoeft leveranciersinformatie niet dubbel te publiceren wanneer een actuele, voldoende toegankelijke bron uit de verwerkingsketen beschikbaar is.

Artikel V5. Datalekken, rechten van betrokkenen en bijstand

  1. Fanorg informeert Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging nadat zij bekend is geworden met een inbreuk in verband met persoonsgegevens die betrekking heeft op verwerking namens Opdrachtgever.
  2. Fanorg verstrekt voor zover beschikbaar informatie over aard van het incident, betrokken categorieën gegevens en betrokkenen, relevante aantallen, vermoedelijke gevolgen en getroffen of voorgenomen maatregelen. Informatie mag gefaseerd worden verstrekt.
  3. Opdrachtgever bepaalt of melding aan toezichthouder of betrokkenen noodzakelijk is, tenzij Fanorg rechtstreeks tot een melding verplicht is. Een datalekmelding is geen erkenning van aansprakelijkheid.
  4. Fanorg verleent, rekening houdend met aard van verwerking en beschikbare informatie, de wettelijk vereiste redelijke bijstand bij rechten van betrokkenen, beveiliging, datalekken, DPIA's en voorafgaande raadpleging.
  5. Een rechtstreeks ontvangen verzoek van een betrokkene wordt niet zelfstandig inhoudelijk afgehandeld tenzij Fanorg daartoe is geïnstrueerd of wettelijk verplicht. Fanorg informeert Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging of verwijst de betrokkene naar Opdrachtgever, tenzij dit niet mogelijk of niet toegestaan is.
  6. Waar Productfunctionaliteit dit ondersteunt kan Opdrachtgever zelf inzage, correctie, export, portabiliteit en verwijdering uitvoeren.
  7. Voor bijstand, onderzoek en werkzaamheden die buiten de normale Productfunctionaliteit of overeengekomen reguliere ondersteuning vallen, mag Fanorg redelijke kosten als Meerwerk in rekening brengen, ook wanneer Fanorg deze bijstand op grond van toepasselijke privacywetgeving moet verlenen, voor zover kostendoorberekening wettelijk is toegestaan en daardoor de uitoefening van een dwingendrechtelijk recht niet feitelijk wordt belemmerd. Dit geldt niet voor zover de betreffende werkzaamheden noodzakelijk zijn geworden door een toerekenbare tekortkoming van Fanorg. Fanorg blijft in alle gevallen de wettelijk verplichte bijstand verlenen.

Artikel V6. Informatie en audits

  1. Fanorg verstrekt informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om naleving van haar wettelijke verwerkersverplichtingen aan te tonen. Controle vindt eerst plaats via bestaande documentatie, vragenlijsten, leveranciersinformatie en technische beschrijvingen.
  2. Indien dit redelijkerwijs onvoldoende is, staat Fanorg de wettelijk vereiste audits en inspecties toe en draagt zij daaraan bij voor zover artikel 28 AVG dit verlangt.
  3. Een reguliere audit vindt in beginsel maximaal eenmaal per twaalf maanden plaats, behalve bij een toezichthouder, ernstig incident, concrete aanwijzingen van een materiële tekortkoming of andere wettelijke noodzaak.
  4. Een audit wordt in beginsel dertig dagen vooraf aangekondigd, vindt tijdens normale werktijden plaats, verstoort de dienstverlening zo weinig mogelijk en beschermt vertrouwelijkheid en security van Fanorg, andere klanten en derden. Bij urgentie kan de termijn korter zijn.
  5. Securitygevoelige informatie mag waar passend via alternatieve bewijsvoering worden aangetoond. Auditkosten komen in beginsel voor rekening van Opdrachtgever, behalve wanneer een materiële tekortkoming van Fanorg blijkt of kostendoorberekening een dwingendrechtelijk auditrecht ontoelaatbaar zou belemmeren.

Artikel V7. Teruggave en verwijdering

  1. Na beëindiging worden persoonsgegevens naar keuze van Opdrachtgever terugbezorgd of verwijderd, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht is. Tenzij wettelijk of Schriftelijk een andere termijn geldt, maakt Opdrachtgever deze keuze uiterlijk vóór het einde van de Dienst of binnen dertig dagen na beëindiging. Een verzoek om terugbezorging binnen deze termijn wordt uitgevoerd via een beschikbare standaardexport, voor zover de AVG of andere toepasselijke wetgeving niet meer vereist.
  2. Indien Opdrachtgever binnen de toepasselijke termijn geen keuze kenbaar maakt, geldt dit als de vooraf overeengekomen instructie om de persoonsgegevens na afloop van die termijn te verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten, toepasselijke back-upretentie en andersluidende wettelijke verplichtingen. Waar persoonsgegevens uitsluitend nog in beveiligde back-ups voorkomen, geldt lid 4.
  3. Teruggave vindt plaats in een technisch beschikbaar en redelijk gangbaar formaat. Fanorg hoeft geen nieuwe migratie- of conversietool te ontwikkelen tenzij overeengekomen of wettelijk vereist. Aanvullende migratie-, conversie-, advies- en overdrachtswerkzaamheden kunnen Meerwerk zijn.
  4. Kopieën worden verwijderd voor zover de AVG dit verlangt. Gegevens kunnen tijdelijk uitsluitend nog in beveiligde back-ups voorkomen totdat deze volgens normale retentie worden overschreven; zij worden dan niet voor andere doeleinden gebruikt en blijven onder dezelfde beperkingen vallen.
  5. Waar de Data Act tevens geldt zijn de niet-uitsluitbare verplichtingen van artikel 19 aanvullend van toepassing.

Artikel V8. Aansprakelijkheid, duur en recht

  1. Artikel 9 van de Algemene Voorwaarden geldt uitsluitend voor de aansprakelijkheid van Fanorg jegens Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan. De daarin opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet als beperking van betalingsverplichtingen, vrijwaringsverplichtingen of wettelijke regresverplichtingen van Opdrachtgever jegens Fanorg, waaronder regres voor bedragen die Fanorg aan een betrokkene, toezichthouder of derde heeft moeten voldoen voor zover de betreffende verantwoordelijkheid volgens toepasselijk recht bij Opdrachtgever ligt. Bestuurlijke boetes, dwangsommen en andere publiekrechtelijke sancties die aan Opdrachtgever zelf worden opgelegd, komen voor rekening van Opdrachtgever en kwalificeren niet als door Fanorg te vergoeden schade, tenzij en voor zover dwingend recht verhaal daarvan op Fanorg toestaat en de sanctie rechtstreeks voortvloeit uit een aan Fanorg toerekenbare schending van een specifiek op Fanorg rustende verplichting. Voor iedere tussen partijen verhaalbare privacy- of gegevensbeschermingsschade blijven de beperkingen van artikel 9 van toepassing voor zover rechtens toegestaan. Dwingendrechtelijke rechten van betrokkenen worden hierdoor niet beperkt.
  2. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor schade uit zijn onrechtmatige instructie of verwerking voor zover die verantwoordelijkheid wettelijk op hem rust. Betaalt Fanorg aan een betrokkene of derde meer dan haar wettelijk aandeel, dan kan zij het meerdere voor zover rechtens toegestaan verhalen op de daarvoor verantwoordelijke partij.
  3. Deze Verwerkersovereenkomst geldt zolang Fanorg persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt. Geheimhouding, verwijdering, aansprakelijkheid en toepasselijk recht blijven voortduren waar hun aard dit vereist.
  4. Nederlands recht is van toepassing. Artikel 24 van de Algemene Voorwaarden geldt voor geschillen.